Блокировка денег на счете и недоставка карты

1. У меня есть проблема с картой Скидка везде. В прошлый месяц я заказал ее, банк привез другую карту, после отзыва здесь банк пошел навстречу и убрал комиссию за не ту карту. Я решил по новой заказывать карту 1 декабря, чтобы были полноценные 2 месяца покупок. Но за выходные ее так и не привезли, время было назначено 18.00-21.00, в принципе центральная часть города. Курьер самовольно отменил заказ и выдал код для получения в салоне. Но у меня друг как-то интересовался этой картой в ТЦ Ярмарка и там сказали,что пластиковые возят только курьеры, а им не привозят. Точно ли я ее смогу получить? Можете Вы уточнить в каких салонах МТс в Астрахани карта доступна для выдачи по коду, который Вы прислали. Чтобы карта была бесплатная, надо ее получить именно 6 декабря край? Или если заявка была, получение возможно позже? 2. Номер, который у меня подвязан в МТС банке, у меня подвязан во всех банках мира, в которых я открывал счет. Но в операторе МТС он зарегистрирован на жену. В октябре-ноябре 2023 г. на моих банковских картах было много акций с хорошим кешбеком за пополнение МТС. Все было нормально до 28.11.23. Я пополнил за 2 платежа более 15000 (14900+5000) именно в банкомате МТС-банка. После этого просто по факту зачисления денег деньги были заморожены. Друг сталкивался с такой проблемой и посоветовал писать на reclamat@nnov.mts.ru c приложением документов. Я собрал все документы, которые обычно требуются, и передал жене, чтобы она направила. Она направила, пришел номер обращения 1-782847700643. После этого на следующий день мы вспомнили, что в начале месяца одно пополнение прошло через мою карту ВТБ, а также, что у жены и мужа фамилии разные, поэтому дослали еще свидетельство о браке, скан паспорта со штампом о браке (эту страницу) и выписку ВТБ. Ответ поступила вода, просят предоставить те же документы, которые направлены в их адрес. Также видно, что не читали письмо, там русским языком был указан экономический смысл и соответственно договоров займа, купли-продажи, подтверждений выигрыша не будет, они тут никак не задействованы. Также было предложено банку вернуть на время разборок деньги (19900) на карту, с которой они пришли (этот как раз Райффайзенбанк, карта 4506). Это предложение было пропущено мимо ушей. Я считаю, было бы справедливо их вернуть на карту оплаты, а потом вести разборки с замороженным счетом, неспешно. Также упомянули про офис МТС, но насколько я знаю, они являются просто передаточным звеном, просто документы передают, а не снимают блокировку по факту обращения клиента при нем, поэтому считаю отправки на реклама документов должно быть достаточно. Кроме того, в офисах МТс вроде не могут принимать документы с чужих флешек, а другой возможности передать документы у меня нет, т.к. распечатка всех выписок и чеков займет порядка 40 страниц, деньги за которые банк конечно не вернет, а эта макулатура после сканирования в офисе МТС пойдет в мусорку там же. Все документы направлены двумя письмами. Прошу банк оказать содействие с разблокировкой мобильного счета для работы с МТС Оплата или пока как вариант с возвратом двух последних платежей от 28 ноября на карту оплаты Райффайзенбанк, чтобы неспешно вести разборки? Если жена переоформит договор симки на меня, уберете ли Вы блокировку одним днем?