Постоянно безнаказанно неверно консультируют и игнорируют вопросы

20 ноября обращалась для уточнения информации по кешбеку (когда он будет начислен за покупки в категории "Одежда" (по которой указана информация о сроке начисления до 18 дней) от 13 и 14 ноября). Первый сотрудник - Анастасия сообщила, что 17 и 18 ноября соответственно, но в этом случае я обращаюсь уже после этих дат, т.е ответ неверный.
После повторного уточнения, Екатериной было создано обращение, по нему было сказано, что срок до 25.11. В этот день так же кешбек не поступил, второй неверный ответ.
После чего озвучили новую дату - 30.11 и 1.12 включительно. Хорошо, ждем. Наступает 1 декабря и (какая неожиданность), кешбек не поступает. Обращаюсь в чат - "мы не можем решить вопрос, обратитесь по звонку" говорят мне Дмитрий, Никита и Евгений. Якобы ранее в этом же чате меня могли консультировать по кешбеку, а сейчас нет. Промолчу, что для уточнения этой информации у ребят было целых 1.5часа. Просила перевести меня на нужный отдел - мне отказали. Ладно, и тут стерпим, обратилась на горячую линию 2 декабря. Девушка (Дарья вроде, но не уверена) сообщила, что кешбек должен поступить до конца дня 2 декабря. Так как я планировала крупную покупку 4 декабря в магазине МТС, мне было принципиально важно поступление кешбека, который экономил бы мне 10К+, что я и рассказала сотруднику поддержки. Со своей стороны девушка предложила оставить пожелание (ни на что не влияющие, а так, чисто как забавный факт о клиенте, ведь мне это "так важно") и посоветовала обратиться после 3 декбря чтобы зафиксировать обращение. И снова я обращаюсь в поддержку, уже 4 декабря. Оператор Алина сообщила, что по какой-то неизвестной причине начисление кешбека перенесено на 18 декабря (18 дней от 14 ноября это же 18 декабря, вы не знали?), а так же, что ранее оператор оставила информацию, что покупку я планирую 4 января, а не декабря. Сама Алина за это никак не извинилась, а всю вину спихнула на предыдущих операторов, никакой альтернативы мне предложено не было. По итогу, не остается никакого желания пользоваться банком и прекращу его использование с этого месяца. Еще ни одна поддержка так не мурыжила меня неверными ответами, никто из операторов не извинился за неверные консультиации. В своем отзыве я упустила моменты с другими своими вопросами, на которые были неверные ответы, т.к этот кейс длинный и доп. разветления лишь запутают.