Проблема с оплатой

10.12.2023 18:51
708
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
29.12.2023 пытался совершить покупку в мебельном магазине по карте Яндекс Банка Сплит улучшенный через MirPay. Терминал выдал чек с отказом - карта не обслуживается. Ну, думаю, бывает. Решил попробовать ещё раз. В этот раз терминал выдал отказ по той причине, что недостаточно средств. Зашёл в мобильный банк - выясняется, что произошло списание со счета в момент первой попытки, когда выдыло чек что карта не обслуживается. Тут же написал об этом в чате банка, приложил все скриншоты, фото чека с отказом. Далеко не с первого раза, но удалось добиться, чтобы составили обращение по этому поводу. Обещали вернуться с ответом в течении 30 дней после смены статуса обращения. И постоянно повторяют, что операция может находится в обработке до 30 дней. В итоге мне предложено ждать 60 дней. Что имеем в сухом остатке - деньги за эту операцию заблокированны, до продавца они не дошли, покупку я не совершил, проценты за эту операцию начисляются стабильно и перерасчету не подлежат, о чем собщила мне поддержка. На момент написания отзыва прошло 12 дней как операция в обработке.

undefined

https://i122.fastpic.org/big/2023/1210/ec/c7e8fede2cc4d6fcda61271312a0e6ec.jpg

undefined

undefined

undefined

undefined

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-12T18:55:19+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2023-12-26T20:51:01+03:00
Здравствуйте! Не хотела заставлять ждать ответ. Проверила ваше обращение в чате Банка. Вижу, что в диалоге рассказали вам о сроках обработки операций. По техническим причинам нам понадобилось чуть больше времени, чем обычно на обработку. После этого этапа сумма стала вновь доступная на счету. Начисленные проценты по улучшенному Сплиту компенсировали баллами Плюса. Простите, что долго решали вопрос. Нам понадобилось время, чтобы внимательно изучить все детали.  Надеемся, что следующие покупки принесут только приятные эмоции!
DELETED
2024-01-17T10:32:50+03:00
После написания отзыва проблема решилась. Деньги вернулись на счёт, проценты действительно компенсировали баллами плюса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.43%
решено проблем
10 160
отзыва
10 094
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Яндекс Банка

Досрочное погашение супер сплит

Оценка 4

Появились деньги заранее погасить кредит. Написал в поддержку, но мне ответил робот с неактуальными инструкциями. Продолжил задавать наводящие вопрос и наконец-то пришел живой... Читать полностью

09.09.2026

Погашение долга по кредитной карте супер сплит

Оценка 5

31 августа 2026 года я самостоятельно пыталась в приложении банка первый раз погасить досрочно долг по кредитной карте супер сплит, но ничего не получалось, я не понимала как на... Читать полностью

09.09.2026

Условия возврата по карте Сплита

Оценка 5

Решил оформить покупку в супер Сплит - это кредитная карта рассрочки банка, периодически ей пользуюсь. Но так как товар может мне не подойти, по правилам магазина могу его вернуть... Читать полностью

08.09.2026

Супер Сплит от Яндекс в пластике

Оценка 5

Яндекс Пэй я пользуюсь уже продолжительное время. Сначала у меня была карта Яндекс пэй. Позже добавилась карта Сплита. И после пришло уведомление о том, что можно повысить карту до... Читать полностью

08.09.2026

Хочу похвалить :)

Оценка 5

Я братилась в чат поддержки с вопросом о закрытии счета. Мне ответил сотрудник банка очень быстро. Это ценно, когда не заставляют долго ждать. Ответ меня удовлетворил в полной мере... Читать полностью

07.09.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

Вчера около 18:31 обратился в поддержку Яндекс Пэй с просьбой закрыть карту Сплит и кредитный лимит. Решил снизить кредитную нагрузку. Виртуальный ассистент быстро передал вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Помогли оперативно и без воды

Оценка 5

У меня есть карта сплит, пользуюсь нечасто, но приходится периодически. 1 сентября оформила три заказа у разных продавцов на авито, оплатила сплитом. В лк отобразилась общая сумма... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка