Отвратительная работа претензионной работы банка

Независимо от сложности обращения в банк - очень долгий срок его рассмотрения и скупой ответ из которого ничего не понятно и надо еще раз обращаться в этот банк. Додброжелательный сотрудники контакт центара и чата формируют обращение - далее отвратительная работа претензионной работы (исключение из этого правила - обращения через банки.ру - ответственные сотрудники оперативно и по сути отвечают).

Суть проблемы:

В мобильном банке по программе "Большой cashback - Семейная" уже более 4-х месяцев не работает ссылка на условия этой программы - писал в банк -ничего не исправлено. Условия данной программы есть в архиве на сайте банка - сообственно на эти условия я и ориентируюсь. За окткнябрь месяц по-моему мнению (исходя из условий программы на сайте) банк не правильно рассчитал мне ешбек по данной программе - причина оборот меньше 80 тыс. ркб мес. Я написал подробное обращение с экраном аналитики мобильного банка за октябрь, где оборот превышает 80 тыс. руб., с выдкржкой из условий программыпо условиям начисления кешбека, потребовал доначислить кэшбек или указать какие операции не попали в оборот и дать ссылки на актуальные условия программы.

банк 30 дней как бы готовит ответ - через 30 дней приходит смс, что проводится дополнительная проверка, далее приходт ответ не выполнен оборот 80 тыс. руб. и все - информация отсутствует : какие операции не попали в оборот, ссылки на актуальные условия программы.Т.Е. ответ на мое обращение не получен и это после 30 дней "работы банка".

Требую (уже просить как-то неудобно):

 1. Доначислить кещбек за октябрь 

либо если я неправ

2. какие покупки не попали в оборот по программе "Большой cashback - Семейная" за октябрь 2023 (по аналитики мобильного банка за октябрь у меня оборот по покупкам более 83 тыс. рублей , банк утверждает, что меньше 80 тыс. руб.) 

3. и указать ссыли на сайт банка с актуальными условиями программы.