Такого халатного, наплевательского и мерзкого отношения я ещё нигде не встречал!

13.12.2023 21:58
1784
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

9 декабря в Москве мною была оформлена заявка на доставку дебетовой карты Максимум на 10 декабря с 14 до 18. в сообщении было указано Ожидайте звонка курьера. Звонка курьера я не дождался, вместо этого пришло сообщение что доставка не сможет быть осуществлен. после этого я перезвонил в службу доставки по номеру 8 800 550 79 86 и уточнил в чем причина? Мне ответили что курьер попал в ДТП. В итоге я сначала отменил заявку, а затем подумал и снова оставил заявку на сайте с доставкой на следующий день с 18.00 до 21.00. На след день около 19.00 мне перезвонила женщина из службы доставки и сообщила что карту мне опять не доставят, на вопрос "По какой причине" ответила что слишком много заказов поэтому мою заявку даже не стали брать в работу!!! Сказать что был в шоке ничего не сказать. Но перенесли опять на следующий день, в 16.47 я созвонился с курьером Антоном С-ым по номеру 8 922 548 44 22 из службы доставки , узнать зачем он мне звонил так рано. Он ответил что в заявке которую ему передали у Него стоит время с 10 До 18, на что я ему возразил что в службе доставки мне указали время доставки с 18 до 21 и меня не будет дома до 18.00. На что он мне ВНАГЛУЮ ЗАЯВИЛ ЧТО ПОСЛЕ 18.00 он карту доставлять НЕ БУДЕТ и добавил РАЗБИРАЙТЕСЬ С НАШИМ КОЛЛ ЦЕНТРОМ. Позднее в 18.02 я сам позвонил в службу доставки и попросил решить вопрос с доставкой, поскольку их агент отказался доставлять. Обещали с ним связатьсо и перезвонить, но естественно никто не перезвонил, после чего в 18.55 я позвонил ещё раз сам и мне ответили что их курьер не берет трубку. В 19.34 я снова позвонил в службу доставки мне опять перенесли встречу уже в третий раз на следующий день на то же время. В среду опять перезвонили и сказали что снова не смогут доставить карту уже в четвертый раз и предложили перенести встречу на пятницу. И такое происходит в Москве! После такого отвратительного, непрофессионального и мерзкого отношения я попросил аннулировать мою заявку. На все оставленные мною обращения я просил предоставлять ответы на электронную почту ev****nov@mail.ru, но не получил ни одного ответа на почту. Пытался дозвониться в их отделение по адресу метро Курская Ул. Земляной вал по пяти номерам телефонов, с тем чтобы уточнить некоторые вопросы, в частности смогут ли мне моментально выдать карту в отделении, так как в службе поддержки сказали что это возможно не всегда, но в офисе по этому адресу никто не брал трубку. в качестве сравнения хочу привести банк Авангард где есть круглосуточнАня служба поддержки в которой оператор отвечает СРАЗУ ЖЕ и соединения с ним не надо ждать по полчаса, в Райфайзен банк тоже самое. В банк Авангард можно сразу же дозвониться в любой офис - всегда берут трубку. А если сравнивать с банком ОТП в Болгарии, то мне отттуда сами звонили в Россию, чтобы я не платил за международные звонки чтобы помочь мне открыть счёт дистанционн. учитесь как нужно работать! В ОТП ТЕПЕРЬ НИ НОГОЙ!!! и кстати номера моих обращений в ОТП БАНК 23251372, 23251358, 23251267, 23252194, 23251358, 23253084, 23253170, 23253177 все эти обращения остались без рассмотрения и никакого ответа я не получил по электронной почте. Наверное они ещё и почту набрать правильно не могут, так функция копировать уже давно придумана! А я ещё хотел разместить в этом банке 11 000 евро, но теперь что-то уже нет желания.  

ОТП Банк
ОТП Банк
2023-12-14T04:14:54+03:00
Уважаемый Евгени, спасибо за Ваш отзыв. Сожалею, что в ходе нашего сотрудничества возникли подобные моменты. Информация о возникшей ситуации была направлена руководству. От Вас поступило обращение №*3177 по вопросу получения ответов по обращениям на адрес электронной почты, информация будет Вам предоставлена в рамках обращения №*3177. Приношу Вам извинения за причиненные неудобства. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.48%
решено проблем
7 431
отзыв
7 318
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Долго искала нужную информацию, пока не обратилась в чат

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моём вчерашнем обращении в онлайн-чат поддержки ОТП Банка, которое состоялось 15.09.2026 в 10:59. Мне понадобилась помощь... Читать полностью

16.09.2026

Как я потеряла доступ к личному кабинету

Оценка 4

Хочу рассказать про ситуацию, которая произошла со мной 25 февраля 2026 года в ОТП Банке. Оценку поставила 4, и только из-за Татьяны – сотрудницы офиса. Но обо всем по порядку... Читать полностью

16.09.2026

Вернули деньги бонусами и помогли вывести накопления

Оценка 5

15.09.2026 обратилась в чат поддержки приложения с просьбой вернуть деньги за SMS-уведомления. Задачу решили быстро: средства вернули бонусами, которые я сразу конвертировала в... Читать полностью

15.09.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Заказала карту ОТП банка, удивило, что карту привозят прямо в этот же день. Доставка была назначена с 11.00 до 13.00, но возникла срочная необходимость уехать, и я физически не... Читать полностью

15.09.2026

Быстрая консультация по выплате кэшбэка от оператора Юлии

Оценка 5

15 сентября 2026 в 16:15 я написала в чат мобильного приложении ОТП Банка: "Подскажите пожалуйста в какие сроки происходит выплата начисленного кэшбэка?". Сразу же на мое... Читать полностью

15.09.2026

Быстро получил карту

Оценка 5

Заказал карту по ссылке друга, сказал, что хороший банк. Оформил на сайте за пару минут в городе Саратов. Выбрал доставку на 15.09.2026 и удобное время для себя. 14.09.2026... Читать полностью

15.09.2026

Помогли разобраться с блокировкой карты

Оценка 5

Пришел делать крупную покупку, ввел пин три раза неверно, попытался поменять пин-код через приложение, там написано вставьте в банкомат чтобы активировать новый пин-код. Доехал до... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка