Фактически запретили участвовать в акции

В приложении был обнаружен баннер с акцией "Получите до 1000р за покупки" (ниже). По вашему акция называется "50 рублей за транзакцию".

Так вот, вчера открывал баннер, там как бы 2 страницы, на первой кнопка Далее, на второй кнопка Участвовать. Нажимал кнопку Участвовать (и вчера и сегодня) - каждый раз происходит одно и то же - меня просто перекидывает опять на первую страницу, где кнопка Далее. 

Сегодня (уже после этих попыток) ваш оператор подтвердила, что меня среди участников этой акции нет, несмотря на то, что кнопка Участвовать неоднократно нажималась.

А вот поддержка в приложении предложила его обновить.

Но, во-первых, почитайте условия этой акции - там нет ни слова о том, что приложение должно быть последней версии, а значит регистрация в акции должна работать в любой!

Второе, чтобы его обновить - вы его разместите в каком-то магазине приложений наконец! Почему его нет ни в Google Play, ни в Galaxy Store, ни в Huawei Store? Клиент не обязан пользоваться чем-то посторонним, что не предустановлено в его смартфоне, а также скачивать его с посторонних ресурсов самостоятельно - поскольку это банковское приложение и может быть угроза безопасности как самого телефона (устройства), так и денежным средствам.

К сожалению, исходя из многочисленных технических проблем (не раз описанных в отзывах) все мы знаем как обстоят дела по технической части. Здесь тоже возможно чисто техническая проблема.

Теперь что касается подробных условий акции, есть ряд вопросов:

1. "Регистрация участника будет учтена при условии, что участник акции не совершил более 4х транзакций с 01.12.2023 г. и до дня регистрации в акции." Что вы понимаете под транзакцией в данном случае? Если таких операций (к примеру оплата услуг ЖКУ, покупки в магазинах, переводы) больше 4х, то клиент не имеет права участвовать? Но если так, зачем вы предлагаете поучаствовать?

2. "Участники акции - клиенты, у которых в период с 08.11.2023 по 07.12.2023 (включительно) отсутствуют транзакции суммарно по всем картам Банка." Это как понимать? Вы когда условия пишете, как-то согласовываете одно с другим? Сначала говорится про "не более 4х транзакций с 01.12.2023", а потом выясняется, что с 08.11.2023 по 07.12.2023 (включительно) вообще никаких транзакций не должно быть?

Вам на будущее, условия по акциям следует прописывать так, чтобы они носили понятный смысл, не противоречили друг другу и исключали неверное их истолкование. Это основа. Странно, что мне нужно об этом вам говорить.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.
А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.