Не дают ознакомиться с договором

Решила оформить у ВТБ кредитную карту. Подписала документы+ заказала пластик. Мне вышло сообщение что карта готова, заберите в офисе банка. Пришла, забрала. У сотрудника банка проконсультировалась могу ли я снять наличных больше лимита? Он мне ответил что нет. Но так как мне нужно было больше чем по лимиту решила всё таки попробовать через банкомат. И что вы думаете? Получилось.... Только одно НО : оказалось что за превышение лимита будут проценты и не маленькие+ 590 рублей! Не ограничение -как сказал мне работник банка, а просто эта процедура платная. В общей сложности с меня списали 5310 руб. При чем клиент об этом узнаёт постфактум. Когда запрашиваешь сумму в банкомате, нигде НЕ СООБЩАЕТСЯ что с вас снимут процент. Считаю что это ОБМАН клиентов, так как банкомат был ВТБ, не другого банка! Стала звонить в службу поддержки, там мне сказали что в Договоре прописано, что при превышении лимита снимаетсяя процент. Но мне этот Договор не прислали ни онлайн, ни в офисе не дали ознакомится, задать вопросы. Прислали Анкету, Разрешение на обработку персональных данных, Разрешение на передачу этих данных третьим лицам, Расписку в получении карты и Индивидуальные условия договора потребительского кредита. И нигде в этих документах ни слова об условиях снятия наличных! Из разговора с операторами колл центра только и было что я должна была самостоятельно ознакомится с ПОЛНЫМ ДОГОВОРОМ, который у них на сайте. А как я должна была узнать что те документы что они мне прислали не полные? Кто мне сказал, что я должна была дополнительно зайти на сайт и прочитать ещё что-то и там? Ни при оформлении онлайн, ни в офисе мне никто ничего не сказал об этом. В банкомате тоже никакой информации о комиссии не было! При обращении по номеру телефона 1000 даже не хотели принимать обращение с формулировкой: мы такие обращения не принимаем. Вобщем банк ВТБ вводит клиентов в заблуждение, не даёт им ознакомится с полным комплектом документов, а потом обвиняет клиентов в том что они сами виноваты. А как интересно можно прочитать Договор о существовании которого не знаешь? Вобщем с большим трудом удалось мне всё таки отправить им обращение # CR - 11542814. В ответ мне пришла стандартная отписка в том же духе что вы согласились с тарифами банка, которые размещены на сайте банка! Только почему вы-банк до подписания документов не информировали меня о том что клиент должен ещё и на ваш сайт зайти и прочитать там всю информацию? А я подписала только те документы, что вы мне прислали и в них(повторюсь) ничего не было о процентах за снятие наличных! Считаю что это со стороны банка намерянное введение в заблуждение клиента. И уж тем более в банкоматах можно строку ввести о том что будут списаны проценты? Но нет. И это тоже мне кажется делается специально

Не советую ВТБ никому- ощущение от этого банка КРУЧУ ВЕРЧУ ЗАПУТАТЬ ХОЧУ

Все документы что прислал мне банк на подпись заскриншотила. Если ВТБ не вернёт мне мои 5310 рублей буду обращаться с жалобой в Центробанк