Неисполнение банком своих обязательств!

Был взят кредит в данном банке, позже отказалась от их страховки, чтобы перестраховаться в другой компании. Лично привезла документы в банк 3.10, отдала под роспись сотрудника, пришло смс, что заявление зар-но, и срок рас-ния 5 дней. В теч 5 дней никто не среагировал на мое обращение, но ставку подняли сразу. 8.11 я узнаю, что же там с моими страховками и выясняется, что, у них нет документа об оплате! Как так, если я лично под роспись привезла весь пакет, те сотрудник просто потерял, и никто даже не сообщил об этом и не попросил продублировать документы, пока я сама не уточнила, что же там с моим заявлением.

Скидываем заново пакет документов, снова «заявление зарегистрировано, ждите 5 дней».

24.11приходит сообщение о понижение процентной ставки, тк приняли только одну из страховок. По второй до сих пор, 19.12, нет никаких известий, никто ничего не говорит и не пишет, хотя она идентична той, которая идет от банка. То есть отказывают в ней неправомерно.

С 24.11 я ждала до 4.12 когда же ставка понизится, соответственно, понизится и платеж.

С 4.12.23 я начала писать в чат поддержки каждый день, тк срок оплаты подходил, а сумма платежа не менялась. В ответ каждый день я слышала одну и ту же фразу: «Ваше обращение зарегистрировано. В ближайшее время ваш вопрос будет решен.» На лицо полная безответственность сотрудников, кто занимается данным вопросом, «ближайшее время» затянулось просто еще на 10 дней. 

13.12 я в чате уже написала, что буду писать на все сайты,мне сразу же позвонил руководитель какого-то отдела , принесла извинения, пообещала, что до даты платежа ставку поменяют. Сказала, что у меня есть два варианта: 1. либо плачу сумму, которая указана на данный момент, потом они меняют ставку и излишек возвращают мне на счет; 2. либо я жду изменения ставки, потом плачу по измененному платежу, просрочку они мне убирают и кредитную историю не портят. Но так как сумма была на 10 тыс больше, чем должна была быть, я не смогла ее оплатить вовремя. Срок оплаты 15.12, конечно же, никто мне ставку не понизил, как обещали. 17.12. нахожу деньги, вношу платеж, деньги не списываются. Пишу в чат, на что мне сообщают, что списание только в рабочие дни, об этом я узнаю впервые, тк до этого 3 года списывались деньги в любой день недели и в любое время. Жду 18.12 и снова деньги не списаны, пишу в чат, мне звонит служба задолженности, рассказываю им свою историю, она смотрит и говорит, что задолженность 31 тыс, видит, что я внесла 32100, что спишутся сегодня (то есть 18.12). 

Сегодня 19.12 и до сих пор висит просроченный платеж, но сегодня в чате мне сообщили, что вообще не видят моих денег, хотя вчера видели, и что просрочка 34 тыс. После моих недовольств, что вообще-то деньги на счете с 17.12 и вчера был просрочка 31 тыс, откуда сегодня уже 34, она увидела, и деньги и просрочку в 31 тыс. Но почему они не списаны она не знает. Сказала,что «мое заявление зарегистрировано и мне позвонят»-фраза, которую я слышу вот уже сколько месяцев.

Мне позвонили сегодня, ничего не сказали, кроме как разберемся, ждите ответа. И вот уже несколько часов я снова жду ответа от МТС.

Моя просрочка уже в 5 дней появилась только по вине банка, из-за некомпетентности сотрудников, кто занимается данным вопросом. Вопрос длится с 3.10 и по сей день, вопрос не решается никак, пишу каждый день и одни отмазки.

Получается, за мою просрочку меня наказали сразу же. А то, что банк не выполняет свои обязательства по вопросам страхования и изменения ставки вот уже 2,5мес никого не волнует. Почему меня наказали сразу же, а сотрудников банка и банк не наказывает никто???? Где справедливость?