Отвратительное отношение к клиентам

22.12.2023 23:27
748
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка, накопил кэшбэк 6000тр +- хотел купить подарок ребёнку на новый год, ждал, копил его... Решил поменять телефон привязанный к приложению, симкой старой не пользуюсь, не удобно переставлять при каждой операции оплаты.. И о чудо!) кэшбек сгорел... Написал в чат, мне сказали, что вы поменяли номер, аривидерчи... Вот такой банк, но при смене номера никто не предупреждает об этом) удобно ведь правда?!) на вопрос, давайте я поменяю номер обратно, мне сказали уже пофигу, уже всё сгорело) не вернуть ваши накопления. Класс. На сайте висит реклама, 3 месяца бесплатно попробуйте подписку и ощутите всё прелести кэшбека и банка.. Ок, пишу в поддержку, подключите.. Фиг с вами буду копить снова... На что мне сказали, максимум месяц бесплатно можем вам предложить 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ Тут думаю всё понятно без комментариев. А ведь мы их клиенты, мы им приносим их деньги.. Но плевать на нас. К сожалению.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-25T16:40:22+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2023-12-23T19:18:58+03:00
Добрый день! Взяли в работу ваш отзыв. Все проверим и чуть позже вернемся к вам с комментарием. Update: Привязка участника в сервисе МТС Cashback происходит по номеру мобильного телефона. В приложении МТС Банк отображается накопленный кешбэк только на вашем текущем основном мобильном номере в банке. При этом накопленный на предыдущем номере кешбэк у вас сохранился. Проверить баланс кешбэка по предыдущему номеру вы можете в приложении МТС Cashback. Чтобы использовать ранее накопленный кешбэк на старом номере нужно следующее: 1) Если покупка будет в интернет-магазине МТС, то при авторизации на сайте необходимо указывать именно старый номер. В корзине будет виден доступный для списания баланс кешбэка. 2) Если вы планируете покупать товар сразу в магазине МТС (без предварительного заказа), то при оформлении сообщите сотруднику ваш старый номер телефона и размере кешбэка, который вы хотите списать. В обоих случаях для подтверждения списания кешбэка направляется код подтверждения в sms на номер телефона. Надеемся, что помогли разобраться. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк
user-662116441965
2023-12-26T10:48:04+03:00
Проблема решена только с помощью моей настойчивости и сайта банки. Ру, по итогу удалось списать накопленный кэшбэк который как оказалось не сгорел, как мне сказали в чате банка. Прошу провести повышение квалификации с сотрудниками колцентра и тех специалистов которые отвечают в приложении банка и обманывают нас клиентов. А тем кто ответил здесь как выйти из ситуации прошу дать премию. В итоге конфликт улажен, но осадок остался от плохой работы сотрудников в чате Банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.38%
решено проблем
4 542
отзывов
4 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Доставили куда нужно без проблем

Оценка 5

Сегодня 10 сентября получила дебетовую карту МТС Банка которая мне доставил сотрудник банка Дмитрий , Он Заранее мне позвонил мы договорились с ним о встрече и прибыл он вечером... Читать полностью

10.09.2026

Поддержка МТС Банка помогла разобраться с выбором категорий кешбэка

Оценка 5

10.09 я обратилась в чат поддержки МТС Банка с простым, на первый взгляд, вопросом: где в приложении можно выбрать категории для получения кешбэка. Сообщение я отправила примерно в... Читать полностью

10.09.2026

Отличная доставка карты

Оценка 5

Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка