Банк перечислил мои деньги злоумышленникам и за это обиделся на меня

23.12.2023 13:46

630

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

14 ноября 2023 года в результате обманных манипуляций с моего счета в банке Ozon была списана сумма в размере 51 000 рублей. При этом я сама на сайт банка не заходила и никаких кодов и паролей злоумышленникам не сообщала. Правда, банк сразу же прислал мне на адрес электронной почты сообщение, что в мой аккаунт выполнен вход из Нидерландов и попросил связаться с ним. Я связалась со службой безопасности банка по телефону и обо всех своих действиях честно рассказала. Работник службы сказал что будут разбираться, а пока приостановят мне доступ к аккаунту. Прошло белее месяца. За это время я, разумеется, безо всякой надежды на возврат средств, трижды звонила в банк с просьбой восстановить доступ к аккаунту, необходимый мне для совершения покупок в магазине Озон. Предпоследний звонок был совершен мною 5 декабря с.г., последний - сегодня 23 декабря, в 12:28 . В ответ слышу одно и то же - будем разбираться, со временем доступ к аккаунту восстановим. Хочу спросить у представителей банка: чем же это я вас так обидела? Что я у вас украла? Почему мне отказали в доверии и обслуживании?? Более 10 лет я являюсь добросовестным покупателем магазина Озон, последние три года пользуюсь Озон картой, имею ее как в пластиковом, так и в виртуальном виде, ни разу не нарушала своих обязательств перед банком в части выплаты рассрочек и проч. Так за что вы меня наказываете? Прошу вразумительных объяснений. А пока ставлю банку в рейтинге самую низкую оценку - за пренебрежение добросовестным клиентом.

Администратор народного рейтинга

2023-12-26T19:58:40+03:00

Оценку засчитали за отсутствие полной информации со стороны службы поддержки.

Ozon Банк

2023-12-25T15:10:20+03:00

Здравствуйте. Нам жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Подробнее о том, как защититься от мошенников, рассказали здесь: https://ozon.ru/t/WrJDrZQ Рекомендуем изменить код-пароль от личного кабинета, так как у злоумышленников могли остаться ваши личные данные, и обратиться в полицию. Банк готов сотрудничать по официальному запросу из органов. Мы ограничили доступ в интернет-банк, чтобы избежать повторных мошеннических списаний. Когда убедились, что доступ к аккаунту имеет только владелец, сняли ограничения. Сейчас вы можете пользоваться счётом. Простите, что не объяснили процедуру в поддержке, а процесс занял много времени. Мы исправимся и сделаем сервис лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.6%

решено проблем

34 445

отзыва

33 870

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ответили на мой вопрос user-192223931649 Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026