Качество поддержки и недоплаченный кешбэк. Снова

Общение в чате приложения 22.12. Сначала была Полина. Вроде делала вид, что что-то выясняет, но снова начались необязательные вопросы и спустя какое-то время молча покинула чат.

Может у ваших операторов такой защитный механизм, когда они не хотят помогать клиентам или не знают ответ - начинают задавать какие-то вопросы, совершенно необязательные для конкретной ситуации?

Научите их НЕ задавать клиентам хотя бы те вопросы, ответы на которые они вполне могут выяснить с-а-м-о-с-т-о-я-т-е-л-ь-н-о!

Например, с какой карты была указанная операция? Если клиент уже сообщил сумму операции и дату и учитывая, что других таких операций не было в эту дату - оператор может проверить историю операций по картам клиента и найти по какой именно карте была эта операция. Зачем они это постоянно спрашивают? Возможно для того, чтобы клиент не успел ответить и спустя 2 минуты бездействия чат был завершен.

И получается вроде оператор и пытался помочь, но клиент не ответил и сам виноват, что беседа закончилась, на это расчет у них?

Следующая, Яна, тот же вопрос по акции "вернем 20% кешбэка в СберМаркете". Вроде сначала даже ответила на 1 вопрос из двух. Но что началось со вторым, это же просто не укладывается в голове!

Всего-то просил проверить, не было ли с моих карт покупок в Сбермаркете. Проверила, выдает такой ответ: "у вас было две оплаты в сбермегамаркет с карты ************42 и с карты ************78."

Пытаюсь ей объяснить, что это МегаМаркет, а в акции речь про Сбермаркет и это вроде же разные вещи. Дальше внимательно, ответ Яны:

"У нас отображается, что это сбермаркет. Выше направила выписку. Операция отображается как SBER*5732*MEGAMARKET\SBER*5732*MEGAMARKET." Нет, есть конечно те, у кого проблемы с восприятием букв, но отличить СберМаркет от МегаМаркет по-моему просто, даже чисто визуально, однако для Яны это видимо невыполнимая задача.

Снова пытаюсь обратить ее внимание на то, что это МегаМаркет, а в акции речь про СберМаркет. Очередной ответ Яны просто шокирует: "Уточнить разные ли вещи МегаМаркет и сбермегамаркет вы можете в поддержке сбербанка."

Как ваш оператор, работающий в поддержке Банка, может не знать элементарных вещей о маркетплейсах, их названиях, mcc-кодах, как минимум о самых крупных. Их же не так много, они все на слуху.

Вы, точнее ваши операторы, не перестают удивлять, причем ноль уже был давно, это мы в минусовой зоне двигаемся все дальше и дальше, глубже и глубже. Предел какой-то будет?

Это выглядит как очень жирный троллинг, по-нашему издевательство над клиентом. Вы там все-таки разберитесь, специально ли это делается. Или, если хотите, оформите претензию на операторов как минимум за отказ предоставлять информацию и самое мягкое слово для этой ситуации - невнимательность, а по сути наверное несоответствие квалификации, не находите?

Теперь про недоплаченный кешбэк.

Карта Weekend, по условиям обещали еженедельно выплачивать кешбэк. За прошлую неделю было 2 похожих операции, за одну кешбэк пришел, за вторую нет. Пытаюсь выяснить почему. Оператор признает ошибку, составляет заявку.

Я вот не пойму таких операций было всего 2, при этом по одной вы кэшбэк начислили, а по второй забыли или какой очередной сбой у вас произошел или еще что случилось? Пока получается ошибка в 50% случаев.

Каждый раз теперь так будет? Мне все за вами перепроверять? Или вы наконец соберетесь и будете более внимательно относиться к своим обязанностям в том числе по начислению кэшбэка и своевременным выплатам по различным акциям?