Банк не возвращает деньги

Банк заблокировал счет из-за необходимости идентификации, запросив паспортные данные. При этом я являлась клиентом базового уровня, но банк самостоятельно изменил статус на расширенный, при котором требуется идентификация. Паспортные данные были предоставлены в банк 17 декабря с запросом инициировать закрытие счета и перевести остаток денежных средств по указанным реквизитам. Сегодня 25 декабря, но деньги так и не переведены (должны быть переведены в течение 2х рабочих дней со дня начала процедуры закрытия счета).

Служба поддержки Озон Банка работает отвратительно, то принимает документ для идентификации "фотографию паспорта", то нет, и вот 25 декабря, и в очередной раз банк смутила надпись (для идентификации в Озон) на фотографии, несмотя на то что все паспортные данные читаются, надпись текст не перекрывает, отблесков и бликов нет. Очередной возврат на исходную точку Озон Банк аргументирует тем, что данные на фотографии не читаются, замкнутый круг с 17 декабря. Решить сложившуюся ситуацию поддержка Озон Банка не хочет, вероятно есть какая-то цель, а сегодня оператор в наглую сказал, что на фотографии вообще ничего не видит, кроме надписи для идентификации в озон, мне кажется, что это уже издевательство.

Если банк будет отвечать, уверена на все 100%, что будет стандартная отписка, банк абсолютно не клиентоориентирован и решать вопрос не хочет, занимаясь "футболом". 

Согласно 115 ФЗ: 

15. Обслуживающее лицо обязано до приема на обслуживание идентифицировать клиента, ..., установив следующие сведения:

в отношении физического лица - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, ...; 

Я не принимала расширенные условия банка, для которых нужна идентификация. Все реквизиты для идентификации у банка есть. Удерживается около 30000 руб. Судя по отзывам на банки.ру я такая не первая, у кого заблокированы денежные средства в этом банке. Подозреваю банк в умышленных действиях. Буду благодарна тем, кто сможет помочь решить сложившуюся проблему.

Отправлять в электронный банк чистую фотографию паспорта можно не предлагать, ее могут использовать в мошеннических действиях. Нет никакого закона, согласно которого я обязана предоставить чистую фотографию паспорта. Пока собираюсь писать в разные инстанции для проверки правомерности действий банка.