Жалоба на бездействие банка

Добрый день. Меня зовут В-на Ю. Н. 16 декабря около 13 часов 43 минут в терминале оплаты (ID632107) Газпромбанка по адресу Декабристов 183 г. Казани я пришла с мужем проплатить за учебу КИУ им. Тимерясова. своему ребенку В-ой В. Е. Так как оплату можно производить не более 15000 за один раз, приходится совершать несколько платежей. Первый платеж в сумме 15000 прошёл благополучно, далее была внесена сумма в размере 12 100 рублей и терминал оплаты завис, на экране появилась надпись, что идет обработка. Так как банк в этот день не работал, то Мы простояли около 1 часа около терминала , звонили на горячую линию, но все безрезультатно. Сказали идти домой и приходить в понедельник и писать заявление на возврат денег. Сотрудники поддержки сказали , что не знают что делать и ничем помочь не могут. Через час где то мы пришли обратно, терминал все также был сломан. В понедельник 18 декабря 2023 года утром я пришла в банк, мне сказали написать обращение . объяснив, что или проведут оплату и выдадут чек или приедет инкассация и после этого они вернут мне деньги на карточку . ждать надо 7 рабочих дней. В итоге мне никто не позвонил и 26 декабря я опять пошла в отделение банка и моему возмущению не было предела!!!!!! Никто моим вопросом не занимался, мне выдали зачем то чек , от первой проплате на 15000, который у меня и так был. А то, что в банкомате зависло 12 100 рублей и деньги в учебное заведение не поступили и мне не вернули их на карту, мне никто и ничего сказать не мог, начали говорить, что есть еще один день, потом сказали, что они сейчас отправят повторное обращение на возврат денег. Тогда до этого они получается вообще ничего не отправляли, там понятно было написано, что вернуть деньги или произвести оплату и выдать чек. Ни начальник ни сотрудник банка даже разговаривать не хотели, я написала но теперь повторную претензию о возврате денег. Мне надо оплачивать учебу до 16 января 2024 года, а они сказали, что рассматривать будут еще 30 дней. Что за отношение к клиентам банка, ведь это по вине неисправности терминала, оплата не прошла!!!!! Еще пытались сказать, что чеки об оплате у них стоят 1000 рублей. Сотрудник банка хамит и повышает голос, я просто в возмущении от такого отношения . прошу Вас посодействовать о возврате денег на карту газпромбанка в размере 12 100 рублей, для своевременной оплаты за учебу ребенка!!!! Повторюсь, что данная ситуация произошла по вине банка, а именно из за неисправности их оборудования- терминала!!!! Мною было сделано обращение и первое , что должны были сделать сотрудники это вызвать инкассацию, чтобы она зафиксировала лишние деньги, проверить все это по камерам и справить свою ошибку перед клиентом, то есть передо мной. Так как Это серьезно ударило по моему финансовому положению , особенно перед Новым годом. В ответ спустя 1 неделю, вместо их исправленной ошибки и возврата денег, я получила их хамское отношение и проблемы с оплатой учебы ребенка!!!!!