Озон банк проблемы со взломом аккаунта

Добрый день. Совершенно идиотская ситуация с доступом в озон банк. У меня был взломан аккаунт озона, изменили телефон и почту. Сразу же позвонил и заблокировал доступ, хорошо хоть не успели деньги украсть. Сотрудники Озон айди вернули мои данные и восстановили доступ. Но пин код для входа в приложение озон банка был также изменён мошенниками, и мне нужно было его сбросить для доступа в банк.
Но тут начались проблемы, на мой номер телефона поступают звонки с кодом для входа в банк, ввожу код и попадаю в свой банк на страницу с пинкодом. А вот его сбросить не получается. Не приходят смс для сброса, а при вводе номера для перехода в анкету восстановления доступа пишет ошибку. Т.е. доступ в банк по моему номеру у меня есть, но попасть туда я не могу.

Дальше самое интересное. Позвонил в банк с моего телефона, привязанного в озон айди и банке, с вопросом, как мне сбросить пинкод. На что сотрудник поддержки заявил, что мой телефон не привязан к счёту. На мой вопрос как так, ведь мне приходит код и по нему я попадаю именно в свой банк, просто не могу попасть дальше из-за пинкода, сотрудник отправил меня восстановить некий другой номер. Убил три часа времени, объяснял сотрудникам, что аккаунт ранее был взломан и у меня физически нет возможности получить доступ к номеру взломщиков, что теперь в айди корректный номер, который всегда был в лк и мной никогда не менялся один ответ, ничего не знаем, разбирайся сам. Прошу заметить, что счёт с полной верификацией и в анкете есть возможность пройти подтверждение личности по фото. Этот вариант не был предложен. Ни один из сотрудников даже не предложил оставить обращение для проверки возможной ошибки, ведь очевидно, что номер из айди просто не до конца подтянулся, т.к. авторизация по нему проходит.

Между тем, у меня в банке застряли деньги, которые до сих пор находятся под угрозой кражи, на что сотрудникам озон банка абсолютно плевать.

По итогу только одна девушка согласилась принять претензию, но ответа так и не поступило. Скорее всего обращение молча закрыли. А я остался без денег перед праздниками из-за нежелания озон банка минимально проверить информацию и исправить ошибку.

Никому не советую хранить в озон банке деньги, ведь в случае какой-то ошибки в номере или краже аккаунта, вы просто окончательно лишаетесь доступа, а кроме как по телефону, в отличие от других банков, вы доступ восстановить не сможете.