Качество поддержки. Снова

Общение в чате приложения 09.01. Сначала была Анастасия. Ей был задан простой, на мой взгляд, вопрос. Попросил ее уточнить: в прошлом году при наличии подписки Премиум предоставлялся кэшбэк 5% за покупки супермаркетах, изменилось ли что-то в этом году? Если еще не изменилось но уже известно какие изменения будут - также сообщить.

Я же не мог предположить, что даже такой простой вопрос вызовет такие затруднения с ответом!

Спустя время, в ответ она пишет: "также действует 5% в супермаркетах, максимально кешбэк за покупки в супермаркетах 1000 руб." Вот что это за ответ? Пытаюсь узнать, эта акция бессрочная?

Ответ: "до 31 января 2024 г.". Если это было ей уже известно и в вопросе была запрошена эта информация, почему ее не предоставить сразу?

Кроме того, она сообщила, что максимально кешбэк 1000 руб. За какое время? В день, месяц, за все время? Видимо я должен догадаться сам?

Также попросил сообщить, почему сведения об окончании этой акции 31.01.2024 не были предоставлены сразу в ответе. Ответ: "Информация была выложена на нашем сайте https://premium.mts.ru/"

Гениально. Просто. Но я же вроде общаюсь с живым оператором и прошу предоставить ответы на мои вопросы в режиме диалога, а не сообщать что и где вы публиковали.

О чем это нам говорит? Наверное о неспособности работника понять вопрос, открыть условия акции, найти ответ, да, найти ответ это значит самостоятельно изучить условия акции, сопоставить их с вопросом и из всего описания выделить только нужное, то, что указано в вопросе - и предоставить эту информацию.

Но в понимании работника она все предоставила.

Далее была Ирина. Попросил сообщить по какой конкретно акции было зачисление средств. Информация не указана. Если не указана - составьте обращение и выясните.

Обращение было оформлено почему-то с префиксом INC, а они как правило попадают в техотдел. Когда техотдел помог решить хотя бы 1 вопрос?

Прислали ответ - обращайтесь в офис с паспортом. Теперь по каждой мелочи нужно в отделение Банка ездить? А почему работники Банка не могут выяснить и сообщить эту информацию?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.