Дважды отмеченное "приоритетным" обращение рассматривается с существенным превышением сроков

04.11.23, пройдя по соответствующему баннеру в МП, я стал участником акции «1000 на старт» (запись экрана при необходимости готов предоставить). 

В соответствии с условиями акции был открыт накопительный счет, и 06.11 совершены 2 операции на общую сумму 13887,21 с mcc 4900 (операции на общую сумму 10 тыс. руб. по условиям). В соответствии с п. 3.1 условий акции данный mcc код НЕ входит в список исключений для покупок, что было подтверждено в колл-центре, а также оф. представителем Банка в Телеграме. Условия Участника акции также выполнены: накопительных счетов ранее в Банке не открывал, сумма покупок (включая переводы со счета в виде оплаты услуг через МП) по всем картам в период с 25.09 по 25.10 составила 9560 руб. (менее 10 тыс. руб.).

21.12, в последний день для выплаты, вознаграждение получено не было. 26.12 было составлено обращение INC0678850. В смс было указано, что срок рассмотрения составляет до 3 рабочих дней, т.е. в срок с 27.12 по 29.12 ответ должен был быть предоставлен. Ответа получено не было. 30.12 оставлено сообщение оф. представителю Банка в Т-ме – ответ «будет рассмотрено в ближайшее время».

10.01 по звонку в колл-центр сотрудник сообщил, что имелись проблемы с начислением по данной акции, и что они были полностью решены еще 09.01. На что я сообщил, что проблемы НЕ решены, так как вознаграждение на счет не поступило. Моя заявка была поставлена в приоритет, так как по ней вышли сроки рассмотрения. Оператор уточнил, что именно подразделение, занимающееся обращениями, в праздники не работало, у них сейчас «завал».

12.01 в рамках повторного звонка в колл-центр мне было озвучено, что приоритетность видят с комментарием «срочно перезвонить клиенту». Естественно никто не перезвонил, решения по заявке INC0678850 на 15.01 все еще не наблюдаю. Срок уже составляет 8 рабочих дней. Было предложено оставить повторную заявку (конечно, чтобы она попала в самый конец очереди). 15.01 уже третий по счету звонок в колл-центр снова ничего не принес - сотрудник, несмотря на мой комментарий, что уже дважды повышался приоритет, предложил его еще раз повысить. Похоже, руководствовались пословицей про троицу, уж в третий-то раз должно сработать.

Видимо, 1000 руб. для Банка – неподъемная сумма и нужно максимально оттягивать сроки исполнения своих обязательств перед клиентами.

Параллельно 29.12 была оставлена заявка INC0683212, по которой сроки рассмотрения также истекли, ответ также не получен. Следующим шагом будет письменная жалоба в отделении. Судя по всему, чем дольше являешься клиентом данного банка, тем больше (и с большими временными затратами) приходится "выбивать" законное вознаграждение.