Обслуживание некачественное, некорректная информация от сотрудников, множественные списания и долгое рассмотрение претензий

Когда-то раньше пользовалась услугами МТС-Банка, т. к. в свое время работала в их розничной сети и зарплату перечисляли именно в этот банк. Выпустила себе карту МТС-Деньги Вклад. Проблемы начались, когда пришло время перевыпускать карту, В 4-х офисах МТС (вероятно сотрудники даже не понимали, как это сделать и не хотели заморачиваться) меня просто отфутболили. Я тогда обратилась в отделение, но меня так же послали, мотивировав это тем, что они закрываются, хотя до окончания рабочего времени было еще 40 минут. В итоге в одном из офисов мне без вопросов перевыпустили карту и списалось новое годовое обслуживание. Через месяц после этого МТС-Банк решил списать у меня еще раз годовое обслуживание за (внимание) старую нерабочую карту. После нескольких претензий сумму мне вернули, но с получением очередной зарплаты я заметила, что её заблокировали снова. Мне кажется три годовых обслуживания - это уже перебор и мне опять пришлось оставлять кучу претензий. 

В декабре 2023 года мне нужны были средства и я, на свою голову, взяла кредит наличными в МТС-Банке. И когда я внесла на карту деньги для внесения ежемесячного платежа, деньги у меня списали и я подозреваю, что их списали на давно закрытую карту, которая не используется с 2017 года. Причем ранее по телефону сотрудник банка в свое время меня заверяла, что если на моей карте 365 дней нет операций, то годовое обслуживание списываться не будет и договор закроется через 3 мес, если карта не будет перевыпущена после окончания срока действия. Для меня это было важно, потому что в салонах связи никто не закрыл бы мне карту, потому что сотрудники все как один отвечают, что таких операций не делают (хотя я сама там раньше работала, я знаю, что это входило в их обязанности!)

В итоге, сотрудники в чате не могут объяснить природу списаний, в личном кабинете у меня отображается только 2 счета. У меня приняли претензию, написали, что срок ожидания 5 календарных дней. Ответа не последовало, тогда мне сказали, что уже 5 рабочих дней, сегодня сообщили, что ждать нужно 60 дней. Я уже сто раз пожалела, что снова решила воспользоваться услугами вашего банка, потому что обслуживание просто никакое!