Не выплачивает проценты по вкладу в полном объеме

Первый раз открыла вклад "Ваш успех" 16 октября 2023 г. на срок 91 день, по ставке 12,87% с капитализацией и соответственно эффективной ставкой 13%. Открывала в офисе, поэтому сначала еще раз все подробно узнала. Сотрудник подтвердил, что информация размещенная на сайте банка по данному вкладу соответствует действительности, никаких дополнительных условий нет. 31 октября как положено ранним утром. в 7 часов начислили % за 15 дней в полном объеме. 30 ноября, 31 декабря и 15 января (дата закрытия вклада) проценты уже не были начислены в полном объеме. общая сумма недоначисленных процентов за 2,5 месяца составила 148,26 руб. Первый раз столкнулась с такой проблемой, хотя имею опыт общения как минимум с девятью банками. Ожидала начисления %, чтобы закрыть вклад целый день. Несколько раз звонила на "горячую" линию, там ничего не знают, в течение дня до 24 часов могут начислить. Объясняю, что это уже 92 день и проценты начисляются ранним утром, для того чтобы в момент открытия офиса получить деньги, которые были предварительно заказаны. Целый день нервная обстановка, потраченное мое время и т.д. В итоге % начислили в начале седьмого вечера (точно не могу сказать, т.к. данная информация не отображалась в приложении). Написала жалобу в офисе о том, чтобы доначислили %. Сегодня получила ответ, который меня шокировал. При начислении % фигурируют две цифры 12,87 и 11,17%. Откуда взялась вторая - меньшая? нигде не прописанная и не озвученная цифра процентов - загадка на сообразительность... Никакой эффективной ставки 13% естественно нет. И. это только за три месяца! А. если открывать на более длительный срок. Недоплата % уже будет выражаться в тысячах)

Расцениваю такие действия со стороны банка незаконными, вводящими клиентов в заблуждение о реальных условиях открываемого продукта. Больше не намерена иметь никаких взаимоотношений с данным банком, и никому не советую. Сотрудники колл центра не компетентны и реально не могут ответить на поставленные вопросы, если только это касается вопроса адресов офисов и графика работы. Очень разочарована, что такой крупный банк использует столь не красивые методы работы с клиентами и не дорожит ими.