Не могу почти неделю получить доступ в личный кабинет

Случайно из запроса кредитного рейтинга узнал, что 2 месяца назад на меня какой-то сильно нехорошой человек из Салавата оформил рассрочку для покупки телефона за 9500 руб. Повезло, что я "попал" на такую мелкую сумму. Но это в моменте испортило мою кредитную историю (по факту рассрочка это микрокредит МФО). И я был бы рад ее даже погасить, а потом уже разбираться и чистить историю, но, увы, Озон банк не спешит мне в этом помочь.

Я уже как попугай регулярно звоню и рассказываю очередному оператору эту историю, а он перевым делом просит у меня "кодовое слово", которые задал мошенник при регистрации.

После этого оператор куда-то смотрит в систему, ничего не видит и задает типовой вопрос - проходил ли я процедуру восстановления доступа. Конечно проходил, и по завершении была информация, что в течение 3х рабочих дней придет разовая ссылка для входа.

В процессе я приложил все свои данные, реальное селфи с паспортом.

Но все это не видно в системе! никакого статуса рассмотрения - черная дыра и бесполезное каждый раз общение с оператором. Нет офиса, куда можно прийти с паспортом и лично решить вопрос.

Во время ожидания уточнения оператором информации (по факту так ничего мне и не сказал никто) звонок рвется - переходит в завершение и робот вежливо просит поставить оценку!

Прошло 6 календарных дней, 4 рабочих, ничего нет, рассрочка ушла на просрочку за 2 месяц.

Я не могу получить доступ в кабинет, чтобы хотя бы ее погасить и дальше разбираться.

Я не вижу стремления мне помочь.

Замкнутый круг, довольные мошенники и дырявый банк, раздающий по подложным документам микрокредиты.

В чате мне говорят - звоните на линию, на линии не имеют никакого статуса по моей заявке. Предложили заново заполнить анкету, и зафиксировали информацию для коллег на разбор.

И сказали ждать еще информацию до 10 дней. Ну совсем приехали.

Видимо, дела банк ведет в excel, нет никакой нормальной информационной системы.

За эти 10 дней там могут еще пару рассрочек видимо взять на меня.

А обратная связь будет исключительно на проблемный телефон!

Это мой второй резервный номер, я его не ношу с собой. А теперь получается должен вставить симку в какой-то телефон и таскать его с собой 10 дней, чтобы не пропустить звонок от "спецназа". А если пропушу, придется ведь снова обзванивать колл-центр, пытаться получить от них какой-то статус, о чем мне хотели сказать коллеги. Но по текущей картине не факт что и получу.

Итого: мошенник в состоянии по подложным документам в обход любой безопасности получить рассрочку в Озон банке на чужой номер телефона буквально за 10 минут,

а я бьюсь, имея все документы и смс в телефоне, уже неделю почти с поддержкой, чтобы получить хотя бы контроль над личным кабинетом, который не создавал.

Полный бардак

Как мошенник умудрился зарегистрировать личный кабинет - тоже загадка, и надеюсь озон объяснит мне это на основе загруженных мошенником документов.

Там как минимум для оформления рассрочки требуется селфи с паспортом. Ладно сам паспорт - наши данные постоянно текли весь 23 год. Но селфи - очень интересно.

Плюс еще он должен был как-то обойти ввод смс. Потому что я конечно же ничего не посылал мошеннику. Точнее даже на своем неосновном номере я просто не видел этих СМС, иначе бы всей этой истории не было бы, еще 16 ноября я бы начал разбор ситуации, а не в январе с просроченным платежом.


Заявление в полицию о мошенничестве уже отправлено в режиме онлайн.