Обман клиентов с кредитными картами

 Не советую обращаться в филиал ВТБ #7701 "черемушки". Обманут на деньги. Я оформила 21.07.23г договор на кредитную карту. Имела глупость сообщить о наличии у меня мобильного банка. В результате мне быстренько оформили договор от моего имени в мобильном банке в электронном виде и с моей электронной подписью. Не дав времени и возможности ознакомления с условиями договора, торопя под предлогом лимита времени. Навязали мне доп услугу рефинансирования и снятия наличных средств, не заостряя моё внимание на то, что эти услуги имеют другие сроки и штрафные проценты их погашения. Пообещав беспроцентный период на полгода и информирование о ежемесячных минимальных платежах и остатках задолжности в мобильном банке. Ежемесячно я досрочно погашала минимальные платежи получая уведомления об отсутствии задолжностей. После 20 декабря оплатив очередной минимальный платёж ,продлив беспроцентный период,я стала выяснять всю сумму остатка долга для погашения .Срок окончания выплат в мобильном банке был указан до 22 января 24г. Я неоднократно звонила в банк,в КЦ , в чат.В мобильном банке срок окончания моего беспроцентного периода указывался постоянно 22.01.24г, а сумма долга почему-то указывалась разная. Отсутствие профессионализма операторов, или их безалаберность или безответственность в предпраздничной суете, но мне отказывали в выдаче информации под разными предлогами, отсутствие сети, отсутствие информации. Я в течении каждого дня звонила и говорила ни с одним оператором и не получила ни одного достоверного ответа,сообщая что я должна погасить долг до 22 января, значит ещё есть время разобраться. Я приняла решение о досрочном внесении 41595,41р 28.12.23г , продолжая дальше звонки операторам. Только 3.01.24г., когда у меня уже стало фигурировать в моб банке 4 разных остатка, я опять неоднократно связывалась с КЦ и по чату. Только 5ый или 6ой в тот день оператор дал мне более менее вразумительный ответ. Я погасила свой остаток по кредитной карте и даже по совету этого же оператора заплатила начисленный мне штраф. мой основной долг был по срокам до 22.01.24г. - единственная дата которая фигурировала в оповещения. А деньги снятые наличкой чуть более 11000 р имели срок выплата 31.12.23г. И об этом я узнала, только 3.01.24.никто ни в мобильном банке , ни в КЦ меня об этом не оповестили. И даже при выдаче и оформлении договора меня тоже об этом не предупредили. Неоднократные обращения с просьбой вернуть мне неправомерно начисленные и удержанные проценты в размере 1921,61р ВТБ с отписками меня отфутболивает. У меня создаётся впечатление, что вся эта неразбериха со мной была заранее спланирована ,не давая запрашиваемую достоверную инфу об остатках и сроках ВтБ намеренно вводит в заблуждение клиентов с целью присвоения их денежных средств путём начисления процентов на несуществующие задолжности. Притом, что в этом банке на 28.12.23г .я имела Н/счёт" сейф "с нужной суммой для погашения всей суммы задолжности .

На мои претензии в чат и КЦ и опер/отдел, ВтБ с разного рода отписками пишет отказы. 

  ВтБ придумали, что имея срок погашения основного долга 22.01.24г и срок погашения31.12.23г.на этом же счёте дополнительного долга( о котором ни я ,ни операторы банка,ни сном ни духом не знали) на 11000р 

Я 28.12.23г. ,внеся большую часть своего долга,в размере 41585.31р . Оказывается не погашаю долг в 11000 р до 31.12.23, а должна была до 31.12.23г закрыть полностью свой основной долг на 22.01,24г и долг на 31.12.23г.Я об этом узнала только в результате разборок и претензий к ВТБ в январе. ВТБ теряет доверие клиентов ,поступая таким образом