Полное отсутствие взаимодействия

Оставляла заявку на рефинансирование 1 января. После обращения в контактный центр мне сказали, что со мной свяжутся. Стала ждать. Со мной не связались (возможно, блокировал МТС Защитник или упускала сама, пробивая незнакомый номер и находя странные отзывы, не отрицаю), по итогу позвонила сама.

Милая девушка оформила заявку и сказала, что мне сообщат о решении через смс или звонок. Смс пришло: «Готов к выдаче ваш кредит. Получите в офисе банка по паспорту. Срок решения ограничен». Позвонила, ибо непонятно было, какой срок, что делать с офисом — его нет в моём городе. Мне сказали, что срок до 1 или 2 февраля, сейчас точно не помню. И на мой вопрос: точно ли всё одобрено, и я могу ехать забирать? Сказали, что да + понадобится ещё СНИЛС (в смс об этом ни слова). Ок.

Следом приходит сообщение «Ваша заявка на кредит одобрена. Ожидайте звонка специалиста в ближайшее время или позвоните нам». Звоню. Специалист успокаивает, говорит, что заявка раздвоилась, но у меня всё одобрено. Уточняю, верно ли я понимаю, что могу поехать в банк и забрать деньги? Мне отвечают, что да, могу. В моём городе нет офиса МТС Банка, поэтому пришлось ехать в Новороссийск. Офис работает в субботу, что оказалось очень удобно. На первый взгляд.

Приехав в офис, обратилась к специалисту. Девушка сообщила, что от меня нужна ещё оценка квартиры (рефинансирование было под залог) и справка 2-НДФЛ. Оба документа должны быть в печатной форме. На моё справедливое замечание о том, что мне сказали привезти только паспорт и СНИЛС, сотрудница огорошила фразой: в колл-центре не знают всех тонкостей, а связаться с нужным отделом она не сможет, т.к. в субботу они выходные.

Три специалиста из контактного центра или один специалист из офиса. Мне было очень интересно, кто накосячил. И, разумеется, надежда на недопонимание. По итогу я пыталась дозвониться по номеру 88002504290, ждала около 20 минут, трубку не взяли. До этого звонила просто по номеру 88002500520, также не дождалась ответа в тот день. Судя по всему, да, у специалистов был выходной или дежурный был очень загружен.

Вывод: если хотите получить что-то от МТС Банка, то пользуйтесь им только в тех городах, где есть офисы. Коннекта между колл-центром и офисом банально нет. Лично я очень разочарована в этом банке и обращаться в него больше не хочу.