Банк решил присвоить деньги за очевидную ошибку перевода во внутренних счетах...

Для тех кому читать лень - Альфа-Банку на вас плевать... Если вы где-то ошибились, то ваши деньги будут пользовать с удовольствием. Им лучше умыкнуть лучше 60 тыр сейчас, чем отметить лояльность 15 лет клиента до и потенциально много взаимодействия после.

Клиентом Альфа-Банка являюсь уже лет 15 наверно. И кредиты были и карты и счета валютные с давних времен. Сейчас ипотека. В пятницу 19.01.2024 вечером внес через банкомат 850000 рублей для погашения ипотеки на текущий счет - премия и 13 зп за 2023. Для меня это вот более чем значимая сумма. В этот же день 19.01.2024г в 22ч 01мин я решил произвести пополнение своего ипотечного счета на эту же сумму 850000 рублей внутренним переводом в приложении банка. В приложении не очень удобно реализован список счетов – очень мелкие буквы описания, часть счетов теперь не видна, на первой странице по один счет, то другой, видны нормально только цифры сумм, а на обоих счетах были нули. 

В результате ошибки выбора не верного счета получателя (вместо ипотечного счета был ошибочно выбран валютный счет, долл), все средства были переведены на долларовый счет. Обнаружив, что на ипотечном счете нет средств, я понял ошибку и тут же в 22ч 09мин позвонил в кол-центр банка с целью отменить ошибочный платеж. Сотрудник кол-центра ввела меня в заблуждение и убедила, что никаким образом отменить платеж или исправить ошибку перевода между моими счетами внутри одного Альфа-банка невозможно, технической возможности не существует в принципе, никакие заявления при личном обращении в отделение банка не помогут, и единственная возможность вернуть деньги на ипотечный счет — это провести обратный перевод с потерей на конвертации. Фактически сотрудник меня убедила повторить ошибку снова, а значит отказаться от своих средств потерянных на конвертации в пользу банка. Все переводы заняли 15 мин с разготовром с колл-центром вместе. То есть однозначно понятно, что это ошибка, более того, сейчас с валютой нельзя ВООБЩЕ НИЧЕГО СДЕЛАТЬ. То есть ни снять ни оплатить. Деньги из банка не уходили, все электронно. Я даже не просил выдать мне деньги - они шли на погашение, и присил их на погашение и отправить. На официальный письменный запрос Альфа-Банк уже официально ответил, что помогать отменить ошибочные переводы они не собираются. То есть Альфа-Банк предпочел скрысить эти почти 60 тыс даже у старого (теперь ненадолго судя по всему) клиента. Это отражает отношение банка к постоянным клиентам - хапнуть сейчас и плевать на потом. Сейчас буду писать жалобы по размым инстанциям (а их, как оказалось, довольно много) - за мои деньги юристы банка должны поработать на проверках и ответах, я считаю, и желательно с затратами раза в 3 больше.
Кстати, на запрос тут на банки.ру Альфа-Банк вообще не ответил... Так что не особо ожидайте тут их реакции, проще с ними не связываться вообще как с банком - если что не помогут и денег не увидите.