Неудачная смена мобильного телефона, потерянное время

Обслуживание на низком уровне и вот почему.

Было желание связать мобильный телефон МТС с МТС банком с целью включения программы премиум.

Вроде бы ничего - связался, сказали - нужно изменить номер телефона на МТС, ок.

Первое неприятное - мобильный телефон можно поменять только в отделении банка / офисе МТС (необходимо физическое присутствие).

Первая попытка была изменить номер телефона в офисе МТС (салон связи) - сотрудники теряются и вообще не знают о такой возможности и рекомендовали обратиться в отделение банка (21.01.2024).

Следующая попытка - отделение банка 22.01.2024. Обратился в первой половине дня - не работает терминал очереди, людей тьма. Ушел. Пришел через 3 часа - ситуация не изменилась. Пришел уже под вечер, все ок, все работает. 

В офисе банка приняли заявление на изменение мобильного телефона и, ВНИМАНИЕ, сказали: "все, вы можете сразу зайти в мобильный банк по новому номеру телефона".

Была сделана попытка при сотруднике отделении банка войти в мобильный банк по новому номеру телефона - неудачно, приложение писало, что "клиент с таким номером телефона не найден". Сотрудник была удивлена, но сказала: "давайте 5 минут подождем и попробуем еще раз". Ок. Ждем еще 5 минут и пробуем - неудачно - "клиент с таким номером телефона не найден". 

Договорились что я попробую на следующий день.

На следующий день (23.01.2024) я снова пробую зайти в мобильный банк по новому номеру телефона и также получаю такую же ошибку.

Звоню на линию (да, там постоянно очереди по 40 минут) и прошу разобраться почему не сменился номер - мне на линии сказали - мы видим, что номер телефона поменялся попробуйте зайти еще раз.

Со слов оператора захожу в мобильный банк снова - неудачно.

Звоню на линию мне говорят - подождите еще пару дней и все заработает.

Жду пару дней. Захожу по новому номера телефона - неудачно.

Что же звоню опять на линию (опять очереди) и что мне говорят - вы должны пройти дополнительную идентификацию и переводят меня на робота, я ее прохожу , хотя проходить ее должны только те, кто обращался через салон связи, я же обращался в отделении, но да ладно мне не трудно было.

Идентификацию прошел - мне говорят все - ждите 5 (!!!) рабочих дней для изменения номера телефона.

В понедельник (29.01.2024) звоню еще раз - говорю - "когда смените"? Оставили обращение, сказали в течение 1 дня изменят.

Звоню уже сегодня (30.01.2024) мне сообщают "а мы вашего заявление на изменение мобильного телефона не видим, вы должны еще раз повторно обратиться в отделение банка". 

Тут извините, но это уже какое-то издивательство.

Честно говоря мне не очень понятно почему я должен повторно обращаться в отделение банка и писать заявление, которое сначала видели, потом перестали видеть.

Вообщем, люди, судите сами, стоит ли вам связываться с таким банком с таким обслуживанием.