Некорректное информирование по кредитной карте и блокировка дебетового счета

Заключила я договор с Банком ВТБ о выдаче кредитной карты с лимитом 300 000 рублей. Оформление заявки проходило посредствам мобильного приложения банка ВТБ.

При оформлении карты я общалась через чат банка с консультантом по возникающим вопросам.

24.01.2024 столкнулась с проблемой, когда не смогла перевести денежные средства по СБП без взимания комиссии ни другому лицу, ни на свой счет в другом банке. 

При обращении в онлайн чат, оператор Ксения проконсультировала меня, что установлен лимит в 100 т.р., общий по СБП. И, поскольку в январе я суммарно, включая переводы с дебетовой карты, уже перевела по СБП сумму 96786 руб., - поэтому и на переводы мне осталось 3214 руб. 

Но при этом: «сейчас нужную сумму вы можете снять» (10:29).

И далее, цитирую: «поэтому банк также сделал бесплатное снятие, если лимит на переводы исчерпан, можно снять до 100 тыс. бесплатно». (10:36). 

27.01.2024г. я осуществила снятие с кредитной Карты в банкомате ВТБ 60 000 рублей, как рекомендовала Ксения. 

В момент снятия в банкомате – сумма комиссии составляла 0%. Однако после обновления страницы в мобильном приложении оказалось, что была удержана комиссия за снятие в размере 4 130 рублей.

Обращаю внимание на следующее:

1. В договоре информация об ограничениях отсутствует: нет формулировок по ограничениям ни на переводы, ни на снятие, ни то, что лимит на переводы и снятие наличных установлен суммарно.

2. Формулировка о лимитах имеется в мобильном приложении, но она неоднозначна. В условиях написано «Снятие и переводы без комиссий» до 100 000 рублей в первые 30 дней». Неоднозначность данной формулировки заключается в том, что нет четкого указания, что это суммарно. 

3. Нигде нет информации, что лимит – акция разовая, и не возобновляется ежемесячно или после полного погашения кредитной карты и нового беспроцентного периода. И только в чате, сотрудник предложил мне оформить новую карту для возможности использовать данную привилегию снова (25.01.2024, 12:04). 

4. При оформлении кредитной Карты возможностей, я подписала Договор, Анкету и опросник. И ни в одном из этих документов не указаны никакие из вышеперечисленных ограничений. Это противоречит Закону «О банках и банковской деятельности», который обязывает кредитные организации раскрывать достоверно информацию и придерживаться принципа «прозрачности условий банковских договоров».

5. На обращение в банк по телефону 1000 с изложением всех обстоятельств и просьбой отменить списание комиссии в сумме 4 130 рублей, мне пришёл отказ 29/01/2024.

В соответствии со ст. 404 ГК РФ, п.1, указанный сотрудник является официальным представителем Банка ВТБ, а значит она – должностное лицо, не исполнившее обязательства, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности).

Я, являюсь пострадавшей стороной, при том, что со своей стороны я приняла все доступные меры для уточнения информации, но по факту получила её в ненадлежащем/искаженном виде.

Получается, что Оператор Ксения действовала умышленно в интересах банка ВТБ, и заведомо предоставила информацию в неполном объеме, повлекшую за собой финансовые потери Клиента банка.

Пока я разбираюсь по данному факту с банком, Банк ВТБ без какого либо уведомления и причин блокирует 29/01/2024 мне ДЕБЕТОВУЮ ЗАРПЛАТНУЮ карту. Я не смогла с неё провести оплату услуг.

Сотрудники ничего вменяемого не говорят, предлагают перевыпустить например карту, а вдруг поможет. 

А если бы я находилась за пределами Страны? Или мне нужно было оплатить экстренные медицинские услуги? Банк ВТБ Вы считаете это нормальным????