Банк игнорирует запрос на чарджбэк
11 января, при помощи банковской карты озон, приобрел на стороннем сайте товар за 3555 рублей. Решил отменить заказ и написал в чат банка, до того как транзакция еще завершилась. Мне ответили, что нужно связаться с продавцом и отменить заказ. Я начал связываться с продавцом, по итогу безуспешно. Письма на почту игнорируются, звонки тоже, на протяжении нескольких дней. Понял, что никто мне не хочет доставлять товар, а уж тем более отменять. 14 января связался с озон банком снова, на счет чарджбэка. Они попросили меня предоставить такие данные как: описание товара, дату доставки, дату попытки урегулирования вопроса. На эти все вопросы я ответил. Мне сказали, что вопрос будет решаться в течение 30 дней. Спустя пару недель я задал вопрос "Когда примерно будет готов ответ?" На что меня начали игнорировать, постоянно скидывая на разных операторов, отвечали вообще не по делу, задавали одни и те же вопросы по несколько раз, а потом игнорировали перекидывая на других операторов. Самое вопиющее было, когда мне сказали, что мы не решаем этот вопрос, идите в чат озона, мол чат озон банка этим не занимается. По сути, я так понял, никто не брал мою заявку на чарджбэк. Мне просто врут и игнорируют. Абсолютная некомпетентность.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...