Отсутствие интереса к потребностям клиента, навязывание услуг

На площадке OZON предлагаются скидки дножателям Ozon карты. Для ее получения я обратился по ссылке в Ozon банк, где мне сразу же была сгенерирована виртуальная карта. Однако виртуальная карта имеет свои ограничения и я решил остановить свой выбор на реальной карте. Сделал заказ, оплатил и через какое-то время получил в пункте выдачи. До этого момента мое впечатление от банка было отличным. Активировал карту через Госуслуги, задал ПИН код . И после этого начались сложности. В личном кабинете у меня появилось 2 карты - одна виртуальная, другая реальная. Надеялся что можно самостоятельноо удалить виртуальную, но этого сделать нельзя - можно только заблокировать. В чате поддержки я попросил удалить виртуальную карту, чтобы нечаянно в процессе использование не путаться в реквизитах 2х карт. Поначалу оператор поддержки ссобщил что удалить карту не получится. После дополнительных вопросов вроде как это стало возможно, но через какое-то время оператор решил что банк не нуждается во мне как в клиенте и т от же оператор закрывает и карту и аккаунт и счет. Мягко говоря мой запрос был другим, но я понимаю что банк может отказать в обслуживании без объясния причин. Благодарен банку что это произошло на самом первом этапе, иначе я мог столкнуться с намного более серьезными проблемами.
Кроме этого, буквально через несколько минут после активации карты через Госуслуги, я получил на почту уведомление о подключении Premium. Ozon Premium является платной услугой, я ее не заказывал, не смотря на возможное наличие бесплатного периода.
Исходя из всего вышесказанного, делаю вывод что банк ozon не заинтересован в новых клиентах, поддержка ведет себя высокомерно и игнорирует потребности клиентов а банк надеясь на невнимательность подключает платные услуги.

PS Попутно обнаружил проблему безопсности - если я закрыл страничку Озон Банка со своим личным кабинетом, то открывая новую вкладку и вводя запрос поиска Озон Банк я снова оказываюсь в своем личном кабинете без авторизации. Т.е. если человк зайдет на чужом компьдютеое в свой личный кабинет, он может лишиться всех своих денег.