Банк неправомерно увеличил процентную ставку по ипотеке

Здравствуйте. 

Хотел решить вопрос без оставления отзыва, но на мой вопрос от 25 января так представитель банка и не ответил. Обещали ответить в течение 5 дней, но сегодня уже 2 февраля, так никто и не ответил.

Есть дейстующая ипотека с 2020 го. Оплачиваем всегда четко по графику без задержек. 

Сумма платежа ежемесячно 30819 руб.

Ни с того, ни с сего в феврале увидели платеж за февраль 36569 руб!!!

Никаких изменений договора не было, все как обычно. Позвонили в контакт-центр ипотеки для выяснения причины увеличения платежа. 

Банк сообщил, что поднял процентную ставку из-за того, что не получил в ДЕКАБРЕ квитанцию о продлении полиса страхования на очередной год! 

Мы ответственные заёмщики! Ежегодно оплачиваем полис страхования. И отправляли квитанцию о продлении полиса 18 декабря на почту Альфа-Банка. О получении письма приходил отбойник от банка! Банк получил наше письмо! 

Есть подтверждение в почте! Полис тоже действует с декабря.

Больше никаких сообщений от банка об увеличении ставки не приходило. 

Связались снова с контакт-центром, заново выслали эту же квитанцию об оплате.

Теперь банк ее принял, НО!!! сказали, что платежный период уже начат, поэтому график будет скорректирован в сторону уменьшения только с марта. 

А в феврале мне надо платить повышенный платеж! С чего это вообще?!

Это вообще, что за безобразие?!

Честно говоря, не думал что Альфа-Банк, будет заниматься такой грязью!

Мы отправили квитанцию о продлении полиса своевремнно, вы ее получили тоже своевременно. Видимо кто-то из ваших сотрудников не провел ее своевременно в системе!

Проблема ваших сотрудников нас интереует меньше всего. 

В 2022 году, когда мы заключали полис с неакредитованной в Альфа-Банке страховой компанией Ингосстрах, банк тоже не хотел принципиально принимать наш полис, просил кучу ненужных документов и бумажек. Но потом после кучи жалоб все-таки принял. 

Теперь новая проблема! Долго вы будете мучать своих постоянных клиентов и отличных заемщиков? Это дело принципа, или обычная жадность?

Просим дать адекватную обратную связь по данной ситуации, откорректировать график платежей с ФЕВРАЛЯ! 

Если этот вопрос не решается нормально, то по данной ситуации пишем официальное обращение в Банк, далее оформляем жалобу финансовому омбудсмену. А также в контроллирующие органы (в частности, ЦБ).