Ошибка менеджера и обслуживание в отделении банка (Отрадное) при оформлении рефинансирования кредита

ВТБ Недавно я стала клиентом банка. 27.11.2023 я оформила в офисе ВТБ Отрадное рефинансирование кредита. Очень подробно объяснила сотруднику банка, что хочу погасить кредит и закрыть кредитную карту в другом банке. После 40 минут ожидания в живой очереди (потому что электронная сломалась), менеджер Константин заверил меня, что он все понял. При подписании целой кучи документов, я обратила внимание, что в одном из них указан список всех моих кредитов, но кредитной карты там нет. Я еще раз уточнила, правильно ли меня понял менеджер: я хочу рефинансировать не все кредиты, а только один и карту. Константин подтвердил, что все правильно, а это просто список для ознакомления. После того, как все было оформлено, мне сказали, что деньги на счет другого банка поступят в течение трех дней. С этого момента прошло 10 дней!!! Я несколько раз звонила, писала и даже приехала в офис банка, чтобы выяснить, нет ли ошибки. Ошибки не было. Но только после разговора с заместителем директора Егоровой Викторией, мне перезвонили и предложили забрать деньги наличными в кассе. Естественно за эти дни набежали проценты, и сумма погашения увеличилась. Я очень рассчитывала, что на этом мои неприятности с втб закончились. В январе 2024, Константин позвонил и попросил приехать в офис, чтобы подписать какие-то пропущенные при оформлении документы. Удивительное дело, очередь снова случайно сломалась. И еще 30 минут времени ушло в никуда. Я уточнила, могу ли я получить возмещение по излишне уплаченным мною процентам, из-за технической ошибки, которая не позволила мне получить кредитные деньги на карту другого банка. И вот тут Константин обратил мое внимание, что список кредитов, который идет к погашению по условиям рефинсирования -это все мои кредиты в другом банке, но за исключением карты. И возмещение я получить не могу. Я ведь не все заявленные в документах кредиты закрыла, а значит заведомо нарушила условия рефинансирования!!! И ставка по кредиту мне будет увеличена. Я планировала уменьшить, а не увеличить кредитную нагрузку! Чтобы как-то выправить ситуацию, 01.02.2024 я оформила в личном кабинете заявку на потребительский кредит. Кредит нужен был для того, чтобы закрыть те кредиты, которые есть, включая косячный в втб, и платить один кредит в одном банке!!!! Заявка была мгновенно одобрена с предложением приехать в ближайший офис банка. Ближайший, к сожалению, все тот же - в Отрадном. Внимание, спойлеры: электронная очередь опять сломалась! Менеджер, не смогла увидеть, что заявка одобрена. Call-центр наоборот убеждал, что все в порядке. По итогу заявка была отменена, по причине невозможности оформления кредита под выбранные условия. Сама я отменить ее не смогла, потому что личный кабинет такой опции не предоставил, поэтому отменила сотрудник офиса. Теперь у меня мораторий на оформление новой заявки. Спасибо большое, ВТБ! Вы увеличили мне кредитную нагрузку, создали кучу новых проблем и теперь не даете мне их решить! Филиал в Отрадном-это худший офис банка, который мне случалось посетить! Начиная с очереди длиной в жизнь и заканчивая работой с клиентами! Я собиралась сделать карту ВТБ -зарплатной, но теперь этого делать не буду. И как только ключевая ставка чуть снизится, я перетяну кредит в другой банк!