Хуже службы поддержки в чате ни в одном банке нет!

Здравствуйте! Сегодня случилась очень неприятная ситуация. Закончился срок вклада,а так как пролонгация по той ставке,что была,меня не устраивает,решила открыть новый вклад,по более высокой ставке.Деньги перевела на другой счёт, затем открываю вклад,перевожу деньги на вклад.Деньги благополучно списываются.В Приложении вижу,что деньги ушли,но вклад не открыт.На емейл тоже никакого документа об открытии вклада так и не пришло(кстати,прошло уже 2 часа). Пишу в чат поддержки в приложении.Опущу подробности, о том,что ответа надо ждать минут 10-15 как минимум.Все это время перезагружала приложение, в надежде всё таки увидеть открытый вклад.Поддержка ответила шаблонно-обновите приложение.Сотрудники вообще не читают обращение?Написано мною было,что ранее приложение обновлено,дальше некуда.Полчаса переписки ни о чём, шаблонные советы. Вот прошло уже почти 2 часа с открытия вклада,в Приложении пусто,вклад не обозначился.Поддержка написала,что вклад может появиться на следующий день.Это нормально???Позвонила на горячую линию,объяснила ситуацию.Сотрудник вежливо разговаривал,сказал что да,видит что вклад открыт.На вопрос,а если я захочу снять эти деньги сегодня,завтра, мне их каким образом снять- ничего особо вразумительного не услышала. Вопрос к банку-как поступить в такой ситуации?Вклад должен отобразиться практически моментально, но не на следующий день!Сейчас, спустя почти 2 часа пришло сообщение в чате, что составлено обращение, решение будет в течении 5 рабочих дней и тд.А клиенту что делать в этом случае?В прошлом году была подобная ситуация, что перевела деньги со счета, но появились они только часа через 4.При этом мне деньги нужны были срочно.После закрытия ипотеки я хочу разорвать все отношения с данным банком.Премиальность в Газпромбанке никаких привелегий не дают.