Сплит улучшенный

Столкнулся с ситуацией, когда при попытке оформления покупки в магазине-партнера сплита 16.12.23 покупка долго оформлялась, и в итоге так и не прошла в магазине. 

На следующий день она была отменена при общении с магазином, поскольку другие варианты оплаты рассматривать не хотелось. В приложении яндекс пэй же покупка висела в статусе "в обработке". При первом обращении в чат поддержки банка были заверения о том, что если покупка отменена, то от 2 до 10 дней пройдет и сумма сплита будет возвращена. 

26.12.23 сотрудник поддержки в ходе общения сначала заявил, что операция прошла успешно, а на комментарий о том, что в магазине покупка была отменена и товар по данной операции не поступал попросил в подтверждение прислать скриншот сообщения от магазина, где было бы видно, что операция отменена. Попытки объяснить ситуацию ни к чему не привели и обращение просто забросили. 

28.12.23 пришлось снова пытаться объяснять ситуацию при общении в колл-центром банка, но на все вопросы со сплитом они отправляют в чат. После очередного допроса о том, что был за магазин, что за операция, когда она проводилась, когда была отменена, подтвердил ли магазин это и т.д. снова сотрудники чата ушли в неизвестность не назвав никаких сроков в которые должны дать ответ.

30.12.23 после очередного обращения наконец присвоили хотя бы номер притензии и сказали, что вернутся с ответом в течение 30 дней.

10.01.24 в надежде, что поддержка яндекса сможет разобраться с вопросом до того, как по данной операции начнутся списания с моей карты в другом банке (поскольку в сплите деньги списались - каждое 16 число я должен возвращать деньги по невыполненной операции) еще раз обратился в поддержку и получил закономерную отбивку о том, что все еще проверяется.

16.01.24 списались деньги за первую часть возврата.

30.01.24 пришел ответ о том, что ничего за 30 дней выяснить не удалось и понадобится больше времени. При попытке узнать о том, когда же мне ожидать ответа на свою претензию оператор в чате ни в какую не хотел отвечать ни на данный вопрос ни на вопрос о том, продолжатся ли списания с моих карт пока банк проводит свое расследование, хотя со своей стороны я в первые же дни предоставил все запрашиваемые скриншоты и всячески пытался отвечать на все повторяющиеся вопросы.

По итогу - деньги со сплита списались, с карты деньги в погашение списываются, сроков решения проблемы нет, сотрудники чата ничего полезного не говорят и по кругу задают одни и те же вопросы со стандартными отбивками в конце