Сотрудник Газпромбанка открыл не тот счет и лишил процентов

26.12.2023г. я обращалась в отделение Газпромбанка по адресу Пресненская наб., 12, Москва, 123317 с намерением открыть накопительный счет «Простой процент». Для этого мне нужно было перевести себе на счет денежные средства со счета мамы, открытого в этом же банке и открыть затем себе данный накопительный счет. Менеджер банка (фамилию к сожалению я не помню) предложила нам пакет услуг «Премиум» и оформить дебетовые карты данного сегмента обслуживания. Далее, менеджер сама предложила свои услуги и помощь в открытии накопительного счета в мобильном приложении банка, т.к мы торопились очень, времени в обеденный перерыв было мало. Затем, она уверила нас, что все сделано и денежные средства находятся на счете «Простой процент» с даты обращения. В связи с тем, что это мой первый опыт открытия накопительного счета и я не предполагала, что менеджер банка, обслуживающего премиальных клиентов может допустить такую ошибку, как не открыть в итоге счет вообще, я не проверяла далее счет в приложении. По истечении января, я увидела, что капитализация по счету не прошла, и более того денежные средства находятся на обычном текущем банковском счете. Рассмотрение моего обращение в банк по вопросу отсутствия капитализации денежных средств, как премиального клиента, занимает 30 дней. В чем выражается премиальный сервис данного банка если обращения рассматриваются на общих основаниях, в том числе и по вопросам ДОПУЩЕНИЯ ОШИБОК СОТРУДНИКАМИ БАНКА? Сегодня пришел ответ: Сабина Р., обращение №1608192 рассмотрено. При заключении договора банковского счета, Вы были ознакомлены и выразили свое, о чем свидетельствует Ваша собственноручная подпись на заявлении от 26.12.2023. В ходе проведенной внутренней проверки нарушений со стороны не выявлено. Банк ГПБ (АО) ВОПРОС: а то что я 5 раз сказала название счета который мне нужен , и мне надо перепроверять за сотрудником банка который делает это каждый день это нормально вообще?