Задерживают получение ключей

01.03.2024 14:01
575
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Имеем 2 ипотеки в этом. банке на квартиру и машиноместо. Дом сдан, застройщик предоставил дополнительное соглашение к ДДУ связанное с корректировкой метража. Для регистрации в росреестре потребовалось согласие банка с этим доп соглашением. Позвонил в банк, сообщили что достаточно предоставить доп соглашение по почте. 29.01.2024 Отправил документы на адрес info.bank@domrf.ru, получил ответ что обращения приняты в работу (465026219 и 465026635) через неделю позвонил, уточнил статус, сообщили что в работе на следующий запрос сообщили, что не в работе требуется лично привезти документы в офис 12.02.2024 - лично отвезли в офис (Офис в Москве Новочерёмушкинская ул., 61) документы, сотрудник отсканировал все документы, загрузил в систему, сообщил что будет ответ 2-3 дня. Через неделю позвонил, в банк, один сотрудник сказал что требуется еще раз подать заявление Другой сотрудник сообщил что они взяли в работу, но не могут открыть приложенные файлы, попросили прислать повторно 21.02.2024 повторно отправил сканы в формате PDF 26.02.2024 после очередного звонка пришло сообщение что "Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка." Сейчас 29 Февраля! прошел уже месяц но нет никакого движения по заявкам. У соседей в том-же банке с тем же Доп соглашением ответ приходил от 2х дней до 2х недель. Уже месяц мы не можем приступить к получению ключей, по сути банк срывает нам все сроки приемки. Каждый звонок в банк это до часа потерянного времени и абсолютно никого результат
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-08T20:22:07+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2024-03-08T12:25:18+03:00
Добрый день! В результате рассмотрения Вашего обращения АО "Банк ДОМ.РФ" (далее – Банк) сообщает следующее. 07.03.2024 запрашиваемый документ был направлен Вам на контактный адрес электронной почты. Просим подтвердить данную информацию в комментариях к обращению. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы на электронный адрес Банка otzyv@domrf.ru, с темой письма "отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11382946/". С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,69
средняя оценка
24.77%
решено проблем
1 832
отзывов
1 811
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Оперативный выход на сделку

Оценка 5

Обратился в банк с заявкой на получение ипотечного кредита. Достаточно оперативно получил решение по заявке. Достаточно долго искали объект и после того как нашли, до окончания... Читать полностью

22.09.2026

Слухи и реальность

Оценка 5

Сегодня я хочу рассказать про новый банк, который я открыла для себя совсем случайно. Так вот. На дворе сентябрь месяц, а значит последние дни для оформления семейной ипотеки. Так... Читать полностью

21.09.2026

Семейная ипотека

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Московского представительства банка Стаси Ч-вой, и Самарского отделения К-ной Ольге. Сделка прошла в онлайн режимн, быстро и спокойно. Все... Читать полностью

18.09.2026

Полное досрочное погашение ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Вчера, 16 сентября я обратилась в банк Дом.РФ в городе Пенза по улице Куйбышева 14 для того, чтобы полностью погасить свой долг по ипотеке На входе меня встретил... Читать полностью

17.09.2026

Отличный сервис и профессионализм сотрудников в ДОМ.РФ (отделение на Университетской, 2)

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ДОМ.РФ по адресу ул. Университетская, д. 2. Недавно обращалась в данный офис для открытия дебетовой карты, а также для... Читать полностью

17.09.2026

Личный кабинет

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ на Тимура Фрунзе 17 сентября к 11 утра. Нужно было установить приложение и проконсультироваться по ипотеке и графику платежей. Через сайт тоже... Читать полностью

17.09.2026

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка