Зря писал хороший отзыв

Полное разочарование. Решил стать премиум клиентом данного банка. Пройдемся по пунктам:

За один день посетил два отделения банка (Варшавское шоссе 74к2 и Бульвара Ушакова 5).

Заявлено: Премиум. Победитель премии Frank Premium Banking Award...

1. Отдельные зоны обслуживания, Премиальный менеджер.

В обоих отделениях брался премиальный талон. Итог: обслуживания в обычном окне, у обычного менеджера. При этом замечу что в отделении на Бульвара Ушакова 100% присутствует зона с премиальным менеджером. На Варшавском шоссе также есть данная зона).

2. Персональный менеджер. В банке заявлено, что будет персональный менеджер. Что по этому вопросу ответили в чате: «К сожалению, менеджер не закреплен».

А теперь к общим вопросам по продуктам банка (все эти вопросы задавались менеджеру в отделении на Бульвара Ушакова):

1. Открыл вклад. Сейчас появился вопрос: Сколько будет выплачено процентов. Меня интересует сумма. Казалось бы, элементарный вопрос, который в любом банке виден просто в мобильном приложении, вопрос Газпромбанку ставит его в полный тупик.

В чате: «Идите в отделении, там вам сделают расчет». В отделении: условно: «Идите лесом от нас». По-другому решение данного вопроса я назвать не могу. В отделении сказали, что они никакие расчеты не производят и ответить на вопрос не могут. В чате пишут – идите в отделение банка. Отделении банка – идите лесом.

2. За историю «сотрудничества» с данным банком, я понимаю, что очень много подводных камней, которые по сравнению с другими банками даже и не ожидаешь.

Один из «подводных камней» связан с накопительным счетом «Простой процент». Вроде бы продукт даже называется «простой», но сотрудник банка явно не читает тарифы.

Из тарифа следует, что % начисляются на минимальный остаток в месяце, который фиксируется в начале каждого дня. Проценты за месяц выплачиваются в первый рабочий день следующего месяца. Т.е. проценты за февраль, выплачиваются 1 марта примерно в 9-10 утра.

Из моего понимания следует, что проценты в марте НЕ будут начисляться на выплаченные проценты за февраль. Что мне в дальнейшем и подтвердили в чате банка.

Данный вопрос задавался сотруднику. Его ответ: %, капитализация, что проценты будут выплачены на всю сумму (включая проценты за прошлый месяц). Я сказал, но написано же, что на минимальный остаток, а на момент фиксации процентов же еще нет. Он всё равно заверил что % будут на всю сумму.

Перейдем к плюсам:

1. Хороший % по вкладам, если бы еще и знать сколько выплатят денег (не предварительный расчет, а точный)...

2. Менеджер на Варшавское шоссе 74к2, очень грамотный. Сделала всё быстро. Ответила правильно на все вопросы. Если Вы отмечаете благодарности сотрудникам, то данный сотрудник на отлично (со стороны клиента) выполнил работу.

Если бы еще и банк выполнял, всё что заявлено, визит прошел бы идеально.

3. Ну и конечно же "уникальна" программа спорт, которой нет больше ни в одном банке.

P.S. А вот менеджер на Бульвара Ушакова 5 полностью некомпетентный сотрудник. По одному вопросу "послал лесом", а по другому ввел в заблуждение (провел не верную консультацию). Если Вы где-то отмечаете жалобы на сотрудников, то данный сотрудник (со стороны клиента) выполнил свою работу на отвратительно...

Если оценивать только посещение первого отделения (Варшавское шоссе 74к2) и с точки зрения НЕ премиума это 5. Если оценивать только посещение второго отделения (Бульвар Ушакова 5) и с точки зрения НЕ премиума это 1.

Если оценивать премиум, то пока однозначно 1, так как он считайте отсутствует (за оба визита).

Посмотрим что будет через месяц с премиумом...

Среднее 7 : 3 = 2,33... - значит 2.