Не соблюдают свои же правила

01.03.2024 19:01
1670
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Года полтора назад банк начислил около 5000 бонусов, которые я перевела на карту, позже оказалось, что это была системная ошибка и до вчерашнего дня приходящие мне бонусы списывались в счёт погашения. На днях приходит уведомление "1838 рублей будет списано в счёт задолженности за использование вами излишне начисленных баллов". И практически тут же обнуляют счёт на карте, благо, что там были копейки. В чат с трудом дописалась, твердят одно и потому, что все уже запущено и вернуть никак нельзя, по просьбе найти пункт договора, где это правомерно, мне указали пункт 2.3.3. В случае, если ошибочно начисленные баллы уже использованы клиентом, на БОНУСНОМ счёте формируется задолженность, которая погашается при последующих начислениях бонусных БАЛЛОВ. В этом договоре нет ни слова о том, что из-за своей ошибки банк может тратить мои средства куда и когда захочет. Карта зарплатная, но перевести её на карту другого банка проще простого, а эту карту оставить пустой и не пользоваться ею

ПСБ
ПСБ
2024-03-07T08:58:17+03:00
Здравствуйте. Как уже сообщали ранее сотрудники чата, банк вправе списывать ошибочно начисленные бонусные баллы. При этом, вы могли уведомить банк об отказе в списании денежных средств. Приняли необходимые меры, дальнейшее списание рублей не предусмотрено. Приносим извинения за доставленные неудобства.

О банке

Народный рейтинг

36 место
3,55
средняя оценка
14.46%
решено проблем
4 273
отзывов
4 219
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Необходимость оплаты

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Идёт вторая половина месяца и возникла необходимость оплаты ЖКУ. Для получения информации 22 сентября 2026 г. в 19-44 обратилась в онлайн-чат личного... Читать полностью

22.09.2026

Оперативно сориентировали по мобильному приложению

Оценка 5

18 сентября обратилась в чат поддержки мобильного банка ПСБ через Яндекс браузер с вопросом, как обновить приложение на iPhone, так как в старой версии у меня перестал прогружаться... Читать полностью

19.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом... Читать полностью

06.09.2026

Платеж ЖКУ

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение... Читать полностью

05.09.2026

Как скрыть баланс на главном экране

Оценка 5

03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать... Читать полностью

05.09.2026

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка