Нет никакой поддержки

01.03.2024 21:22
276
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
1. После отказа от товаров в пвз магазина озон на счет озон карты поступили средства не за товары, а какими-то частями, с копейками. Ссылки на заказ нет. На мой вопрос в чате банка что это такое, ответа не получила. Сказали идите в магазин. В магазине отправили конечно в банк. В итоге ответа я не получила и сделала сама вывод, что лимит на счете был превышен и зачисляли долями (никогда не встречала настолько непрозрачной схемы и настолько нежелания дать объяснения) 
  • так после возвратов товаров обнаружила на счете в сумме баланса 40 копеек. Уже второй день пытаюсь добиться пояснений в чате поддержки. Отвечают шаблонно, мол операция там, выписка там и все. А по операциям у меня никак не получается 40 копеек. И два дня (!) уже как я не могу добиться элементарных пояснений, откуда они взялись! Я такого отвратительного посредственного отношения к клиенту еще не встречала ни в одном банке.... 
  • Администратор народного рейтинга
    Администратор народного рейтинга
    2024-04-22T11:01:49+03:00
    Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка. 18.04.2024 Засчитали оценку.
    Ozon Банк
    Ozon Банк
    2024-04-05T18:34:38+03:00
    Здравствуйте. Сумма остатка по карте с копейками у вас образовалась после того, как 29 февраля были зачисления по перелимитам. Что это значит - с анонимным счётом хранить на карте единовременно можно до 15 000 рублей. Если на карте будет 15 000 рублей и придет какое-то пополнение, например возврат или вы пополните самостоятельно, то деньги не сможем зачислить на карту и оставим их на специальном внутреннем счете. После того, как баланс вашей карты станет меньше 15 000 рублей, переведем деньги с этого специального счета на карту - полностью или частями, в зависимости от суммы и остатка. Так и получилось в вашем случае, перевод с перелимита на карту прошел в несколько операций, часть из которых были с копейками. Извините, что нам понадобилось так много времени, чтобы объяснить это вам. Будем работать над ошибками и становиться лучше!

    О банке

    Народный рейтинг

    4 место
    4,87
    средняя оценка
    30.85%
    решено проблем
    36 569
    отзыва
    34 626
    ответа

    Предложения компании

    • Вклады
    • Дебетовые карты
    • Кредитные карты

    Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

    Оплатила госпошлину в гаи

    Оценка 5

    Здравствуйте. Оплатила через озон банк госпошлину на получение прав, по приезде туда мне сказали, что платежа нет в системе. Поддержка банка по просьбе отправила мне платежное... Читать полностью

    10.09.2026

    Хочу порекомендовать!

    Оценка 5

    Служба поддержки Озон Банка — это то, что действительно выделяет его среди многих других. В отличие от роботизированных систем, здесь можно быстро связаться с живым оператором... Читать полностью

    10.09.2026

    Помощь с кешбэком

    Оценка 5

    Здравствуйте, я очень сильно удивился когда увидел такую акцию от озона как 100% кешбек от заказа в ресторане KFC на сумму минимум 500 рублей, был расстроен в моменте когда в... Читать полностью

    10.09.2026

    Возврат денег за смс-уведомления

    Оценка 5

    Поддержка Ozon Банка ещё ни разу меня не подвела. Любой вопрос или проблему решают сразу, без лишних шаблонных ответов. Сегодня был претендент: списали деньги за смс... Читать полностью

    10.09.2026

    Моментальное решение вопроса и возврат комиссии в чате поддержки

    Оценка 5

    28 июля 2026 года я активировала дебетовую карту Ozon Банка. Хотя это не основной мой банк и пользуюсь я им не так часто, приятным бонусом стал кэшбэк. Из-за него я начала... Читать полностью

    10.09.2026

    Работа службы поддержки клиентов Озон банка

    Оценка 5

    При пополнении карты неожиданно произошло списание небольшой суммы. при обращении в чат поддержки узнал, что это плата за смс-уведомления, а ранее таких списании не было потому, то... Читать полностью

    10.09.2026

    Специалист поддержки чата подсказал мне, как я могу привязать дебетовую карту к кредитному лимиту

    Оценка 5

    Я столкнулся с необходимостью разобраться в функционале мобильного приложения Ozon Банка. У меня есть дебетовая карта этого банка, и я узнал, что у них появилась возможность... Читать полностью

    10.09.2026

    Продукты банка