Кредитная карта с широкой рекламой

С лета 2023 года пользуюсь дебетовой картой Альфа-банка, и тогда же этот банк стал моим фаворитом. Даже писала тут положительный отзыв. Любые спорные вопросы решались оперативно и сотрудники банка были лояльны. 

 После дебетовой решила оформить и кредитную карту, которую широко рекламировали, делая акцент на хорошие условия, а именно год без % на покупки, сделанные в первый месяц. 

Действительно, эти условия были предоставлены банком, я сделала необходимые покупки, снимала наличные. 

Но 01.03. я зашла в приложение, закинула на погашение небольшую сумму, так как было указано, что минимальный платеж ~240 Рублей, и увидела, что она частично ушла на погашение процентов. Начала разбираться, оказывается, у меня задолженность по процентам 7 тысяч рублей. Испугалась, сразу попытплась выяснить через чат, что происходит. Оказывается, банк не предоставляет объективной и точной информации по предстоящим платежам и срокам, в

отличие от главных конкурентов. 

Пользуясь кредитной картой другого банка, всегда видела информацию, какая сумма должна быть внесена и до какого периода, чтобы не было штрафов и продлить беспроцентный период. Также делают e-mail рассылку, что просто невозможно пропустить платежи. 

В приложении Альфа банка явно есть технические недоработки, нет наглядной и исчерпывающей информации. 

В чате после каждого ответа, независимо от того, решился вопрос или нет, оператор менялся и передавал диалог следующему. Вопрос решить и лояльно отнестись не смог ни один "специалист".

Я обратила их внимание на недоработки приложения, предложила тут же закрыть всю задолженность, чтобы мне обнулили % ввиду сложившейся ситуации, но ни один специалист не смог это решить, и не предложил альтернативу.

Для меня банк утратил свою лояльность, желание помочь и вызвал лишь желание поскорее избавиться от карт. Ощущение, что вся эта реклама была для того, чтобы после окончания льготного периода, клиент заплатил как можно больше %.

Мне непонятно, как через два дня после окончания льготного периода, может появиться задолженность по процентам 7 тыс рублей.

Возможно тут банк сможет предложить какое-либо решение.