Блокировка счёта, удержание средств, отсутствие обратной связи

Оформил карту неделю назад взамен ушедшего в мир иной киви кошелька, которым пользовался около 12 лет. Нужен был срочно хоть какой-то пластик и способ денежных переводов, платежей да и просто к телефону привязать мир пей. выбор пал на озон. о чём я уже жалею. Вчера, 01.03.2024 без обяснения причины, без смс, пуш уведомления, звонка меня ограничили в исходящих операциях, о чём я узнал совершенно случайно, когда пытался оплатить телефон. никакой индикации, предупреждений и прочего, внутри личного кабинета всё ок. пишу в чат - тишина, проходит пара часов - тишина. звоню на горячую линию. отвечает девушка и начинает меня расспрашивать о последних двух операциях (там 2 перевода по СБП, получатели отображаются как физ лица с неславянскими именами, хотя по факту - это обменный пункт валют), девушка спрашивает не звонил ли мне кто, вдруг предложили инвестиции, обзопасить счёт и тд и тп. Я знаю, как действуют нынешние мошенники и меня на такую тему не развести, о чём я и сказал оператору. На что она ответила, чтобы я ожидал, в течении часа в чате мне напишут и разблокируют, всё хорошо. Это было около 03:00 ночи. Ни через час, ни через 7 никто в чате не ответил, по прежнему тишина, общаюсь сам с собой. Звоню ещё раз. 10:30 утра. другой оператор говорит, что видит мою заявку и надо ждать уже звонка (прошлая версия была - напишут в чате в течении часа). ок. жду. Никто не звонит. 14:00 звоню в третий раз. Этот оператор рассказывает мне, что ждать уже нужно до 3 рабочих дней, служба безопасности работает. На что я начинаю возмущаться и говорю, что деньги, которые остались на счёте, мне нужны "ещё вчера" и времени у меня нет от слова совсем. После этого оператор просит меня подождать, он обратится напрямую к СБ озон банка. Жду. Возращается с ответом, что теперь то уж точно мне в течении 2-3 часов всё наладят, позвонят, напишут и тд. сейчас 18:00. в чате по прежнему тишина, на теелфоне ни одного пропущенного, счёт заблокирован. я полностью "парализован", не могу оплатить посылку на почте, оплатить жкх, в понедельник платить кредит. впереди 8 марта.

Я требую немедленной разблокировки и возрата денежных средств (40 000 рублей) с последующим закрытием счёта, отзывом своих персональных данных. Такой финансовый партнёр мне не нужен. И не нужно мне писать о том, как вам жаль. Мне нужны мои деньги, которые вы удерживаете, ссылаясь на "заботу о клиентах". Это что угодно, но не забота. 

Всем на заметку: озон банк может заблокировать любой счёт в любое время если ваша операция как и моя будет в пользу физического лица с нерусским именем. При этом вы не допишитесь в чате, по телефону вас будут кормить завтраками лишь бы ты положил трубку. Были точно такие же операции, но получатели - славяне и всё было хорошо, вопросов не было. Буду писать в центробанк, укажу именно на этот момент.