Специалисты некомпетентны в продуктах банка

Моя мама находится на отдыхе в г. Анапа. Сама из г. Петрозаводска (Карелия). 6 марта уезжает домой. Она - зарплатный и пенсионный клиент. Ею была подана онлайн-заявка на рефинансирование кредитных карт. 3 марта пришло положительное решение на сумму примерно 71000: 15000 это свободные деньги" на всякий случай", а остальной лимит на покрытие долга по карте Халва Совкомбанка и кредитки Альфабанка. Но суммы банком по задолженности по этим картам указаны неверные: на халве задолженность нужно скорректировать в меньшую сторону, а на альфакредитке-в большую. В приложении это сделать не вышло, по горячей линии и в чате все специалисты говорят разные вещи. По реквизитам карт перевод с онлайн-банка не проходил. В итоге 4 марта Мама приняла решение отправиться в офис банка в Анапе по адресу ул. Ленина 144б. Народу было очень много. Несколько специалистов в том числе руководитель не смогли сделать ничего по закрытию долга на подлежащих рефинансированию картах. В итоге мама просидела в офисе с 10 утра до 13:40 дня и все что сделали - это закрыли виртуальную карту *5473 и открыли пластик *7467. Предложили ей попробовать снять с пластиковой карты наличные в банкомате и погасить карты таким образом. Но это тоже не дало результата. Специалисты только отправили запрос в техподдержку и постарались побыстрее избавиться от неудобного клиента с которым не знают чего делать. В итоге одобренный продукт никто а вашем банке: не линия поддержки 1000 ни сотрудники и руководитель офиса не знают и не понимают как с ним работать. И что прикажете делать клиенту?