Проблема с досрочным погашением ипотеки

11.03.2024 12:27
4249
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
При попытке внести досрочный платеж по ипотеке через мобильное приложение возникла следующая проблема. Алгоритм погашения был выбран как сокращение срока кредита. Заявка благополучно отправлена. Но после списания суммы, в обновленном графике платежей оказался не уменьшенный срок, а уменьшенный ежемесячный платеж. Обращение в банк результатов не дало. Сотрудники настаивают, что алгоритм был выбран как сокращение платежа. При этом отказываются мне показать сформированную мной заявку или хотя бы ее скриншот, а наоборот требуют ее от меня. В следующем месяце снова подавалась заявка о сокращении срока кредита, и снова нет возможности просмотреть поданную заявку. Получается, что выбор алгоритма досрочного погашения через мобильное приложение абсолютно непрозрачен и остается за банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-06T19:40:21+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-11T16:53:46+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. 14 февраля вы отправили заявку на частично-досрочное погашение и указали в параметрах о сокращении ежемесячного платежа. 20 февраля мы исполнили ваше заявление и уменьшили платёж. Проверить информацию график платежей вы можете в приложении или интернет-банке. Дополнительно проверили консультации и работу приложения. Ошибок не нашли. Мы не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили подарок. Его сможете увидеть до конца дня. Расскажем в смс, как им воспользоваться 🙂 Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user2091951
2025-01-29T12:26:33+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка