Озон банк не отдает деньги с моего вклада

Здравствуйте, я не могу получить доступ к своим средствам на вкладе в банке Озон.

7 марта в виду мировой экономической ситуации я решил перевести часть своих средств со вклада в банке Озон на свой счет в банке Тинькоф чтобы в Озоне осталось не более 1.4 млн рублей. После пары траншей мою учетку в Озон заблокировали "за подозрительную активность" и до сих пор я не могу с этим ничего сделать. В ту ночь мне звонили дважды с номера службы поддержки Озон банка (в 23:47 и опять же в 23:47), но я спал и ответить не смог, больше они мне ни разу не звонили, счет заблокирован.

Действия, которые я предпринимал:

1. Писал в чате банка требования о разблокировке. Оператор сначала отвечал, что разблокировка возможна только при звонке с привязанного к счету телефона, а позже мне просто заблокировали чат и на мои сообщения теперь не отвечает даже робот.

2. Звонил в банк с привязанного телефона, называл кодовое слово, просил снять блокировку, мне ответили, что в течение 5 дней мне должны позвонить со службы безопасности, но так никто и не позвонил. При этом сам метод крайне небезопасный, т.к. хакеры умеют подменять номера при звонке и как я узнаю, служба безопасности мне звонит или мошенники? Кому я в итоге назову свои данные и кодовое слово? Самому дозвониться до службы безопасности невозможно.

3. Я писал с привязанного почтового адреса на официальный адрес поддержки Озон, мне пришел автоматический ответ, который без рассмотрения заявления по существу, снова предложил позвонить в поддержку.

4. В телефонной поддержке я просил предоставить мне физический адрес любого из отделений, куда я (или мой нотариально доверенный представитель) бы мог прийти, чтобы разблокировать мой счет, но мне отказали, заявив, что разблокировка возможна только по телефону.

Я считаю, что Озон банк грубо нарушает мои права, заблокировав средства без обеспечения канала связи для возможности верификации моей личности, согласно закону я имею право получить свои средства со вклада по востребованию, но в текущей ситуации с момента блокировки прошло уже 5 суток и никакой возможности исполнить свое право я не вижу. Я готов верифицировать свою личность в любой момент, кроме ночи, но сотрудники банка игнорируют все мои запросы, чат не работает, на почте автоответчик, на телефоне ответ: "ждите".

Направил запрос о проведении проверки банка в Центральный Банк России с аутентификацией через Госуслуги. Единственное, что меня останавливает от подачи заявления в прокуратуру - это то, что я нахожусь в другой стране, но это устранимое препятствие.