Заблокировали приложение без причины

11 марта при попытке посмотреть реквизиты выпущенной в приложении виртуальной карты (а для того что бы ей пользоваться нужно посмотреть её реквизиты, хотя бы PAN) приложение самозакрылось и при последующих запусках выдаёт сообщение "Нужна проверка: заметили подозрительную активность ... Нужно убедиться что ваши данные в безопасности: повторите вход позже, но не ранее чем через 14 часов" с предложением позвонить в банк. Видимо просмотр PAN номера даже без CVV это уже подозрительно. 

Сразу же позвонил в банк по номеру из приложения. На первом звонке в банк сотрудник колл центра отказался разбираться и пояснить причину блокировки доступа, уж тем более что то решать, упрямо твердил на все мои вопросы и возражения одно - зайдите в приложение через сутки. Через 7 минут отказался отвечать и просто бросил трубку.

На второй звонок в банк другой сотрудник сообщил что нужно обратиться на горячую линию по блокировка по отдельному номеру, который мне пришлют в смс. Переключить на ту линию они не могут (бред, разве нет, у вас не единый колл центр в банке?).

Позвонил по номеру 88002343580, который пришёл в смс от банка. Прождал минут 10, после этого мне сообщили что просмотр реквизитов карты в приложении это подозрительная активность, спрашивали о том что указано в анкете, звонили ли мне мошенники с просьбами открыть кредит и перевести деньги на безопасный счет, затем сообщили что завели заявку на разблокировку, которая будет обработана в течении двух суток. Номер заявки, свое полное ФИО и табельный номер сотрудник назвать отказался, назвал только имя (по факту ничего невозможно проверить и SLA нет).

Два дня полностью отсутствует доступ к приложению и веб версии, условия договора ДБО грубо нарушаются, без оснований и без объяснения причин.