Газпромбанк и плохое обслуживание, на разных уровнях

Не рекомендую этот банк никому. Моя история. Являюсь клиентом банка пару лет, было две карты, получал через него зарплату, был вклад.

В декабре 2023 в приложении банка, во вкладке с моим вкладом увидел рекламу про подключи Привилегии «Плюс» за 299 руб. и получи +3% годовых к своему вкладу, при нажатии на рекламу открывалась таблица со сложными условиями а-ля «если-то», поэтому я решил проконсультироваться с работником банка. Совершил визит в ДО № 025/1007 "Туймазы" (г. Туймазы, ул. Пугачева, д.19 Б), взял талончик и проконсультировался. На мой вопрос к сотруднику в отделении:

 Вот у меня вклад (сумма, процент) открытый (дата), вот предложение Вашего банка, если я подключу эти привилегии, то в следующем месяце процент по моему вкладу будет текущий процент+3%, правильно? Это персональное предложение? В моём случае как оно сработает если его принять? 

На что сотрудник банка засомневалась, уточнила у коллеги и дала ответ: 

Да будет, но сумма вклада должна быть более 120к чтобы Привилегии окупились этими 3%.

Получив утвердительный ответ от сотрудника банка, я 29.12.2023г. подключил Привилегии «Плюс» за 299 руб. и в январе я не получил обещанные +3% к моему вкладу. Процент не изменился. Видимо сотрудник ошиблась и видимо я не подошел по каким-то неочевидным мне и ей критериям под условия рекламной акции. Было обидно, данная ситуация плохо характеризует сотрудников банка, работающих в ДО № 025/1007 "Туймазы" и плохо харектиризует сложные для понимания даже собственными сотрудниками рекламные акции Газпромбанка. Далее я отключил в приложении эти привилегии и забыл этот момент. 

Но 07.02.2024г. вечером на карту пришел аванс в 11:46 из которого в 18:05 списалось 299 руб. на продление Привилегии «Плюс». Подписка была выключена, я не планировал её продлевать, в настройках приложения банка не было кнопки вкл/выкл автопродление подписки. Поэтому утром 8 февраля я позвонил на горячую линию банка по номеру 8 800 100-07-01 с просьбой отменить ненужную подписку, которой я не планирую пользоваться и вернуть списанные 299 руб. На что специалист горячей линии сказал, что он сам решить вопрос не может, но может создать обращение, которое банк будет рассматривать 30 рабочих дней. Было обидно, на мой взгляд это пустяковый вопрос и по моему опыту в других банках они решаются сразу в чате, а-ля обычно так не положено, но в рамках программы лояльности, как постоянному клиенту вот Вам 200 руб. А тут ждите рассмотрения 30 дней. Данная ситуация плохо характеризует горячую линию банка и даже не тем что мне не пошли на встречу, а тем что в Гаспромбанке проблемы регламентировано рассматривать 30 дней. Это очень медленно. 

В любом случае 07.02.2024г. обращение №1616087 было создано. В приложении банка я не нашел текст этого обращения и отображение статуса рассмотрения, на горячей линии сказали ждите SMS. 07.03.2024г. пришло SMS с текстом о том, что решение вопроса затянулось и нужно ждать ещё 14 дней. На этом этапе я принял решение закончить свое сотрудничество с Газпромбанком. Ситуация пустяковая, но, если вдруг случится что-то серьёзное, то алгоритм рассмотрения вопросов у Газпромбанка будет такой же, это пугает. Я закрыл вклад и снял деньги, перевел получение зарплаты в другой банк, закрыл дебетовые карты. 

15.03.2024г. пришло сообщение, что обращение №1616087 рассмотрено и банк все сделал правильно, возврата комиссии не будет. Ну ок. По итогу Газпромбанком потерял одного клиента, но приобрел 299руб. видимо оно того стоило. Не рекомендую этот банк никому.