Невозможно добиться корректного начисления бонусов

Я стала клиентом ВТБ в середине января 2024, получив кредитную карту с акцией "Кешбэк 20% на все покупки по карте в первый месяц". И поначалу ничто не предвещало проблем, мультибонусы исправно начислялись. Однако с середины февраля ситуация изменилась и не исправлена до сих пор. Сначала начисленные бонусы перестали корректно отображаться в лк и, чтобы увидеть правильную цифру, нужно было заходить в приложение «Мультибонус». Этот косяк в конце концов исправили, но появился другой, гораздо более неприятный: бонусы за некоторые операции либо не были начислены совсем, либо начислены неправильно (без учета действия акции). С 26.02. я периодически обращаюсь в чат за решением этой проблемы. Сначала мне предложили дождаться окончания 20-тидневного срока, отведенного для зачисления, хотя по более поздним операциям все уже было начислено. 04.03. предложили еще немного подождать, заявив, что никакой регистрации обращения по этому вопросу не требуется. 05.03. обращение CR-11995546 все-таки зарегистрировано. «Мы уведомим вас о результатах в срок до 12.03.2024». 12.04. конечно же ничего не произошло (ни начисления, ни уведомления). 13.03. на закономерный вопрос ответили предложением подождать теперь уже до конца апреля. Потом немного подумали и пообещали все решить к 17.03. (угадайте, было ли это сделано? конечно же, нет!). Сегодня, 18.03., мне опять предложили ждать до конца апреля, т.е. еще полтора месяца! Я уж молчу про то, что обменять бонусы на деньги можно только с дисконтом в 15%. Но надо еще и подождать пару месяцев, чтобы цены за это время выросли примерно на столько же. В общем, все рекламные зазывания про кешбэк и сервис — сплошное вранье, чего у вас будет в избытке, так это уверений от сотрудников в чате о том, что им «искренне жаль» и они «понимают меня как клиента, но сделать ничего не могут», в том числе не могут предоставить фио контактного лица, которому можно было бы адресовать письменную претензию (эта просьба игнорируется просто абсолютно).

Никому не порекомендую стать клиентом втб, потраченные время и нервы — все, что вы получите, к сожалению.