Ошибка списания денежных средств на счет кредитной карты

11 января 24г. я обратилась в офис ВТБ в г. Наро-фоминск для оформления кредитной карты. Карта была получена с лимитом 100000 рублей. В этот же день средства были сняты со счета. Сотрудник банка меня предупредил, что необходимо внести средства на счет до даты списания (20 февраля) в размере минимального платежа. Я заблаговременно внесла на дебетовый счет сумму в несколько раз больше минимального платежа по КК. В плановую дату списания 20 февраля банком не было осуществленно автоматического погашения задолженности и у меня прервался льготный период и были начислены проценты в размере 5000 рублей! ДЕНЬГИ НА СЧЕТЕ были. Никакого оповещения от банка о необходимости зачисления денежных средств не было! 22 февраля, зайдя в приложение, я случайно узнала о просроченном платеже и начислении процентов. Этим же вечером я позвонила на горячую линию, где сотрудник банка сказал, что списание должно было пройти автоматически при положительном балансе на карте. (Сотрудник пользовался внутрибанковскими инструкциями, о чем он сказал в телефонном разговоре. Запись разговора сохранена в телефоне. При необходимости могу предоставить). Но этого не произошло! Я оставила заявку на рассмотрение данной стуации. В первый рабочий день банка я обратилась в офис банка в г. Наро-Фоминск, где сотрудник офиса и управляющая офисом подтвердили, что это ошибка банка и списание должно было произойти автоматически. К тому же я не первая обратилась с данной проблематикой по словам сотрудника и подобных кейсов в этот день было несколько. В этот же день я открыла еще одну карту с целью погашения задолженности первой. Задолженность была погашена, но карта закрыта по ошибке сотрудника банка не та. Об этом я тоже узнала случайно, зайдя в приложение. Оставив обращение на сайте банка, мне карту разблокировали. В целом претензий к сотрудникам офиса не имею. Меня категорически не устраивает решение банка об удержании моих средств. Я имею все основания полагать, что сотрудники претензионного отдела не досконально разобрались в проблеме - приняв самое простое для них решение. У меня на руках запись с сотрудником поддержки, в которой он четко говорит, что это ошибка банка. А так же в самом банке можно поднять записи камер видеонаблюдения и услышать речь сотрудников о том, что это действительно ошибка банка.