Невыполнение банком условий по акции

Являюсь клиентом банка с января 2019 года. В период с 12.02.2024 по 10.02.2024 ОТП банк проводил акцию «Рассрочка 0-0-24 на подарки себе и близким» по условиям которой, на покупки от 15 000 рублей банк дает рассрочку 24 месяца без комиссии. Я в рамках этой акции совершила покупку на сумму 15 000 рублей 10.03.2024 в 22:39 (мск) и сразу решила оформить эту покупку в рассрочку, и при попытках сделать это 10.03.2024 в 22:40-23:59 (мск) в приложении ОТП банка система выдала комиссию 5 976 рублей. Парралельно с попытками оформления рассрочки в приложении, я написала (примерно в 23:00 мск) о сложившейся ситуации в поддержку (чат в приложении), специалист ответил только в 02:00 (мск) 11.03.2024. Я описала ситуацию и он составил обращение №24058348.

16.03.2024 мне по СМС поступил ответ на моё обращение, читата: «В ответ на Ваше обращение №24058348 сообщаем: согласно п. 5.1.2. Правил по акции: Подтверждение операции по оформлению услуги Рассрочки Клиентом осуществляется в течение Срока проведения Акции. Если перевод покупки в рассрочку после 10.03.2024., то будет комиссия согласно тарифам. ОТП Банк». Этот ответ меня мягко сказать удивил!

Вы вообще читали моё обращение, где я подробно изложила все нюансы ? Вникали в его суть? Или специалист чата не полностью зафиксиловал моё обращение? 

Ответ банка на мое обращение представляет из себя шаблонную отписку и показывает нежелание банка решать проблемы!

Т.к с моей стороны условие акции выполнено на 100%, прошу банк со своей стороны ВЫПОЛНИТЬ условие указанной выше акции и в ручном режиме перевести данную покупку в рассрочку на 24 месяца с комиссией 0 рублей!