ВТБ не возвращает деньги за отмену покупки

Добрый день. Банк отказывается вернуть средства, которые были оплачены с карты на заправке (функция полный бак), остаток должен был вернуться на счет. Утром 26.02.24 В 08:02 я оплатила сумму 3499,69р. На заправке Татнефть, по факту заправилась на 2041,89р. , Сумма 1457,80р. Должна была вернуться на счет. Имеются чеки, в которых указана и сумма оплаты, и сумма ожидаемого возврата. После ожидания от меня поступали звонки операторам банка об ожидании возврата средств, в ответ получена информация о периоде ожидания до 16 дней.

По истечении 16 дней я написала в чат о невозврате, и мне операторы сообщали, что якобы деньги вернулись. Но возврата не было! По всем выпискам проходит, что с меня списались 2041,89, а не вся сумма, но у меня сохранен чек о списании 3499,69р. , Никаких возвратов не было. По выписке проходит сумма 2041.89Р. Остаток на карте не бьется с данными операторов, последние в большинстве своем крайне некомпетентны в ответах, талдычат одно и то же, якобы ошибки нет, смотрите выписку. Смотрю в мою выписку и на остаток по карте, и не нахожу моих денег, которых ожидаю с 26.02.24.

В итоге 15.03 Я дождалась зачисления ЗП и написала оператору, чтобы сверить данные. В итоге мне говорят, что возврат был, и на утро 15.03 был доступен остаток 1457,88р. По данным моего личного кабинета остаток на утро составлял 0,08р. Было очень удобно посмотреть динамику.

0,08+1457,08+Сумма ЗП

Я в чате для оператора складываю 1+1+1, показываю, что данные недостоверны, разница ровно в 1457,80р. В процессе разбора оператор увидела, что сумма (которая по данным банка уже якобы мне доступна) не совпадает с фактическими данными, она в обработке, было составлено обращение, по итогам мне вернули деньги. Но вернули не ту сумму, которую я ждала (1457,80р.), а сумму заправки 2041,89р. Тут же составили апелляцию на возврат разницы, и сегодня 19.03 Банк списывает с меня 2041,89р. В связи с тем, что возврат средств был не обоснован. Текст ниже:

===

В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что некорректно зачисленная сумма 2041,89 рублей списана с Вашего счета 18.03.2024. Касательно возврата на сумму 1457,80 рублей сообщаем следующее. Банк списывает денежные средства по операции, совершенной с использованием карты, на основании финансовых документов, поступающих из платежной системы. 26.02.2024 С использованием Вашей карты в торговой точке TATNEFT 437 была совершена операция на сумму 3499,69 рублей. Сумма была захолдирована на счете в ожидании поступления финансового подтверждения в Банк. По факту поступления и обработки финансового подтверждения 27.02.2024 Со счета была списана сумма 2041,89 рублей. Таким образом, автоматически в доступный баланс по карте вернулась сумма 1457,80 рублей. Просим Вас ознакомиться с выпиской по Вашему счету, которая в случае возникновения спорной ситуации будет являться основным доказательством осуществления операции. Благодарим за пользование услугами Банка. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).

===

В связи с этим вопрос: когда мне будут возвращены мои денежные средства? Прошу тщательно проверить все операции по карте, касающиеся этой операции, внимательно вникнуть в мои обращения, и вернуть мне денежные средства в сумме 1457,80р.

Спасибо.