В системах банка нет информации о взятом кредите

6 лет не имела никаких дел с ВТБ. При этом 6 лет назад пришлось судиться с банком, чтобы забрать деньги с собственного счета, которые мне никак не могли выдать в течение трех лет.

Волей случая оказалась опять их клиентом - взяла автокредит в салоне. Сначала все было хорошо - подала заявку, получила одобрение. Получила смс с паролями для входа в личный кабинет. Вечером в салон приехал сотрудник ВТБ, подписала с ним документы, получила на руки свою копию.

На этом этапе все было прекрасно. Думала уже, что зря столько лет избегала открывать счета в ВТБ. 

На следующий день скачала приложение, зашла в личный кабинет. И никаких кредитов в профиле не увидела. Счет, указанный в кредитном договоре - есть, а информации о каких-либо кредитных продуктах - нет. Ну, думаю, наверное, дело в том, что сделка была в самом конце рабочего дня, и внести данные в систему еще не успели. 

Пишу в чат, спрашиваю - когда появится информация о кредите в профиле. Мне отвечают - у вас нет кредитов, только заявка на кредит. Говорю - я вчера подписала документы. Скидываю фото договора. Мне отвечают - у нас информации нет, обращайтесь в салон.

То есть я подписываю документы с банком, но информацию о них мне почему-то должен давать салон. 

Ситуация дикая. Процесс подписания документов на кредит в салоне наверняка имеет очень формализованный процесс. Там наверняка есть регламент на сроки внесения документов в систему. При этом сотрудник техподдержки говорит мне, дословно, «ничего у вас не подписано». 

Тут два варианта:

- или я подписала в салоне документы с третьим лицом, а не с представителем банка (нет)

- или в самом ВТБ не настроены нормально процессы по кредитным договорам и связанным ответам техподдержки. 

Учитывая, в какой категоричной форме мне ответили, и послали выяснять статус договора с банком (!) в автосалон (!), предположу, что красиво в ВТБ все только снаружи, как и раньше.

Ну а если у меня есть договор с банком, а в самом банке ну никакой информации об этом нет, и нет даже варианта, что данные еще не внесены, почему меня не перенаправили в ветку «сообщить о мошенничестве»? Я специально этот вопрос уточнила, оператор его проигнорировала. Ответ один - идите в салон.

Итог - закрою кредит, и снова забуду о ВТБ лет на 10. Может быть, процессы наконец станут получше.

Информация по кредиту пришла в почту и по смс в первой половине дня на следующий день после подписания, в приложении появилась еще минут через 20. То есть клиентский опыт мог быть хорошим, но им не был.