Вводят в заблуждение

Получив кредит, изучив внимательно условия кредитного договора, если бы я отключила программу 31А (страхование), у меня бы увеличилась процентная ставка. Больше об увеличения процентной ставки в условиях кредитного договора ничего не говорится. Я отключаю программу 28А, возвращаю деньги, кладу их на счет для частично досрочного погашения. Далее вижу в мобильном приложение, что ежемесячный платеж увеличился на несколько тысяч. То есть мне взяли и отключили акцию "Плати меньше" и увеличили процентную ставку, когда в условиях в кредитном договоре об этом ничего не говорится. При этом у меня остается программа страхования 31А, которая подходит под условия акции. То есть подозрения идут на то что Банк специально вводит клиента в заблуждение. Далее я звоню в этот же день сразу в банк по горячей линии 21.02.2024, на что сотрудница очень грубо со мной общалась, перебивала, отказывалась фиксировать обращение с моих слов, далее когда я всё таки настояла на обращение, эта оператор сделала просто вид что приняла мое обращение и положила трубку. Спуся несколько дней, не увидев в смс номер обращения, что решения никакого нет, я обратилась в чате в банк вновь, где сотрудник подтвердил что 21.02.2023 действительно оператор обманула и не зафиксировала обращение. Требую наказать этого оператора, которая 21.02.2023 меня обманула! Прошу вернуть акцию "Плати меньше" с бесплатным обслуживанием на 1-й год, как вы и обещали, и вернуть процентную ставку 13,4%! Условия пользования данной акции с моей стороны соблюдены программой страхования 31А, и вы не указывали про повышение акции, если отключить страхование Программы 28А! Почему вы ввели меня в заблуждение, и теперь МТС Банк отказывается вернуть мне данную акцию и снизить процентную ставку? Так же требую компенсанцию за враньё оператора, что она зафиксировала мое обращение 21.02.2024, компенсацию в размере 50000 рублей! Так же МТС Банк не предоставил мне письменный ответ почтой РФ, для возможно дальнейшего обращени в суд!