Списали кэшбек по ошибке и не начисляют, одно издевательство над клиентом

21.03.2024 20:22

354

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Приобрела покупку по озон карте 20 февраля на 21539 рублей в lamoda, отобразился кэшбек в размере 1501 рублей, после чего ждала начисления 18 марта в выписку. 3 марта lamoda ошибочно совершила пополнение на сумму 21500 рублей за покупку от 30 января, в результате чего сначала списаля кэшбек в размере 215 рублей, а то и вовсе потом все 1286 рублей.. написала в поддержку, оператора Анна, сказала, что сумма 1286 рублей будет отражаться у вас в разделе "Бонусы", однако данной суммы не отобразилось, и я спросила точно ли будет начислен кэшбек 18 марта в Выписку, на что мне оператор Анна ответила, что всё верно и точно поступит. Однако 18 марта настало и мне ничего не начислили... Целых 2 раза передавали обращение моё в профильный отдел и никакого решения моего вопроса! Сначала начислили 215 рублей, хотя речь была о всём кэшбеке, в т.ч. и остальных 1286 рублей. Ладно, передали второй раз обращение в профильный отдел, чтобы доначислили остальные 1286 рублей, прождав ответа 2 дня, получила ответ, что данный кэшбек в размере 1286 рублей списан не был видите ли!!! Это как понимать? У сотрудников вся информация по зачислениям кэшбек и списаниям перед глазами, неужели так трудно нажать пару кнопок и проверить? 18 марта была выписка и мне ничего не начислили по кэшбеку!!! Как сотрудники не видят это?!?! Рекомендую быть бдительными с данным банком и его обслуживанием. Просьба зачислить недостающий кэшбек на мой ozon счёт в виде рублях.

Администратор народного рейтинга

2024-03-25T09:48:45+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Ozon Банк

2024-04-03T17:07:07+03:00

Здравствуйте. Вы совершили операцию, но она была отменена. При отмене операции кешбэк не будет начислен. Позже эту же операцию банк-эмитент успешно провёл. Из-за технических особенностей процесса, система посчитала операцию отменённой, поэтому кешбэк не был начислен автоматически. Мы всё проверили и вручную доначислили его. Кешбэк поступит в ближайшую расчётную дату - 18 апреля. Вы можете проверить информацию в интернет-банке. Простите, что долго решали вопрос. Проведём работу, чтобы сделать сервис лучше.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

31.6%

решено проблем

34 445

отзыва

33 870

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ответили на мой вопрос user-192223931649 Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026