Блокировка карты. Фин. мониторинг

Здравствуйте. 20.03.2024 я решил как обычно сделать выгодную покупку на маркетплейсе, получив скидку 3% по вашей карте. Но карта мой заблокировалась, чтобы разблокировать, в приложении было написано, куда позвонить. Позвонил....

На линии ответили, что карта заблокирована и для разблокировки мне нужно ждать, когда со мной сяывяжутся сотрудники банка. Со мной никто не связывается. Через некоторое время меня выкидвает из личного кабинета и больше не пускает уже второй день. Пишет "Попробуйте войти не ранее чем через 14 часов". 

20.03.2024 как меня выкинула из приложения, сразу начал звонить вам повторно. Мне сказали, что это блокировка финансового мониторинга. Нужно предоставить документы. Я спрашиваю, а какие? Никто не знает. Дают номер мин. мона. Звоню вам на фин. мон. с дозвонов в 28 минут. И представляете, там тоже никто не знает, какие документы нужны. Сказали ехать в офис, там скажут. Но "Скороее всего объяснительнрую по операциям и подтверждающие документы". То есть четного запроса нет. 

Еду в офисы продаж. В одном приняли только объяснение. Сказали какие еще документы нужны - не знаю и прикреплять другие документы не куда. Пишу вам в соцсети, там мне говорят круто совет "Попробуйте другой офис продаж". Попробовал, там тоже не знаю. Пошел в третий, и ура, когда я начал требовать "Отказ от принятия моих документов", нашелся человек, который принял мое еще одно объяснение, так как к старому объяснению сотрудник в системе не может погрузить мои выписки и справки. Создалось две заявки, убил на это целый день. Мне никто из банка так и не позвонил, не сказали, что за блокировка и какие конкретно документы нужны. Даете номер горячей линии - которые ничего не знает и отправляют на фин. мон. А фин. мон ничего не знает и отправляет в офис продаж или в банк. А офис продаж тем более ничего не знают. Как "круто" вы работете. 

Создалось два обращения. Одно с объяснительной, второе с объяснительной и подтвержающими документами. 57035867 и 57036168. Но в работе только 57036168. Я даже не знаю, с подтверждающими ли документами создалось обращение? 

В общем банк отпратительный, так блокировать и отправлять туда, где никто ничего не знает - ужас. А самое главное заблокировали и сами не знают что им нужно! И никто не звонит, ничего ен объясняет. Было ли крутое предложение от сотрудника горячей линии. Не проходить проверку, закрыть счет и вывести деньги. Но я ничем противозаконным не занимаюсь! Это ваша клиентоориентированность?